HemKlagomålVesper Casino - Spelaren har anklagats för fusk.

Vesper Casino - Spelaren har anklagats för fusk.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2437

Belopp: 2 000 €

Vesper Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-05-27 | Olöst : 2021-06-16
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt och medel konfiskerades på grund av och påstådd brott mot regel 4.5 från villkoren, enligt vilka spelare inte får spela samtidigt på olika enheter eller köra flera aktiva spelsessioner från ett konto. Kasinot tillhandahöll inga bevis som skulle bevisa att spelaren fick eller kunde ha vunnit en orättvis fördel genom att bryta mot policyn. På grund av detta faktum och på grund av det faktum att sådan policy kan tillämpas av programvara anser vi situationer som detta orättvist mot vår Fair Gamling Codex. Klagomålet stängdes som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag hade 2000 euro på mitt konto och jag väntade i två veckor på bekräftelsen av mina filer som jag skickade. De försenade medvetet denna process. Till slut stängde de mitt konto och sa att jag använde programvara för att fuska kasinot. Jag har aldrig använt den här programvaran, säger de, och inte heller kontaktade jag dem för omprövning, men de vägrar någon kommunikation med mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej vrettos,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag skulle vilja se meddelandet från kasinot där du har anklagats för att använda programvaran. Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Kan du dessutom berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket vrettos för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära vrettos ,

Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.


Jag skulle vilja bjuda in Vesper Casino att delta i det här samtalet.

Kära Vesper Casino,

Kan du snälla förtydliga situationen? Dessutom tillhandahåller du bevis för att bevisa dina anspråk. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har bett om bevis i en vecka nu men vesper casino skickar inte det till mig. Anledningen till att han inte skickar dem är att de inte finns!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära vrettos ,

Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från kasinot angående problemet.


Vi vill be Vesper Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar på den inställda tiden stänger vi klagomålet som "olöst".


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära vrettos,

Observera att vi informerades av kasinot om att anledningen till att ditt konto blockerades utan återbetalning var ditt brott mot regel 4.5 från villkoren.

" 4.5. det är förbjudet att spela samtidigt på olika enheter eller köra flera aktiva spelsessioner från ett konto. Denna överträdelse innebär annullering av alla betalningar och vinster och blockering av kontot. "

Du hade enligt uppgift startat flera aktiva spelsessioner från olika enheter. Eftersom det inte finns några bevis som tyder på att du gjorde eller kunde ha fått en orättvis fördel genom att starta flera aktiva spelsessioner från olika enheter och eftersom sådan policy kan genomföras av programvara, överväger vi situationen mot vår Fair Gambling Codex .

Eftersom kasinot inte gav en mer detaljerad förklaring eller bevis för att stödja deras påståenden kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som olöst.

Jag är ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter