Kära vrettos,
Observera att vi informerades av kasinot om att anledningen till att ditt konto blockerades utan återbetalning var ditt brott mot regel 4.5 från villkoren.
" 4.5. det är förbjudet att spela samtidigt på olika enheter eller köra flera aktiva spelsessioner från ett konto. Denna överträdelse innebär annullering av alla betalningar och vinster och blockering av kontot. "
Du hade enligt uppgift startat flera aktiva spelsessioner från olika enheter. Eftersom det inte finns några bevis som tyder på att du gjorde eller kunde ha fått en orättvis fördel genom att starta flera aktiva spelsessioner från olika enheter och eftersom sådan policy kan genomföras av programvara, överväger vi situationen mot vår Fair Gambling Codex .
Eftersom kasinot inte gav en mer detaljerad förklaring eller bevis för att stödja deras påståenden kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som olöst.
Jag är ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Dear vrettos,
Please note that we were informed by the casino that the reason why your account was blocked without a refund was your breach of rule 4.5 from the Terms and Conditions.
"4.5. it is forbidden to play simultaneously on different devices or run several active game sessions from one account. This violation entails the cancellation of all payments and winnings and the blocking of the account."
You had allegedly launched several active game sessions from different devices. However, as there is no evidence that would suggest you did or could have gained an unfair advantage by launching several active game sessions from different devices and as such policy can be enforced by software, we consider the situation against our Fair Gambling Codex.
Since the casino did not provide a more detailed explanation or evidence to support their claims, we cannot continue resolving this complaint and we’re forced to close it as unresolved.
I’m sorry I couldn’t be of more help, but please don’t hesitate to contact us if you run into any problems with this, or any other casino. We are here to help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: