VeryWell Casino - Spelaren vill stänga sitt konto.

Jag har försökt stänga det här kontot flera gånger eftersom jag har ett spelproblem men de kommer inte att stänga det, jag har avslutat prenumerationen på e-postmeddelanden men de fortsätter att skicka dem

Kära gryning,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka alla begäranden om kontostängning till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har skickat e-postmeddelandet till dig

Tack för ditt svar, dawn. Jag ser att mejlet du vidarebefordrade mig skickades i december. Förstår jag rätt att ditt konto inte har stängts sedan dess?

Kan du förtydliga tvistens värde (1 700 €)? Är detta värdet på insättningarna du gjorde efter att du skickade detta e-postmeddelande?

Nej, det har varit stängt några gånger sedan dess men de skickade inte utskrifterna till mig, 1700:an är från maj och det har varit fler transaktioner sedan december, de kommer helt enkelt inte att stänga det permanent oavsett skälen jag har gett dem.

Tack så mycket dawn för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej gryningen.

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära gryning.

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är kasinot en olicensierad operatör med ett mycket dåligt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.

Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru