Spelaren från Nordrhein-Westfalen kan inte ta ut sina pengar efter att ha registrerat sig för ett år sedan och slutfört verifieringsprocessen. De satte in med kryptovaluta, men sedan dess upphörande kan de inte använda den enda tillgängliga uttagsmetoden, som kräver ett brasilianskt konto. Trots kontakt med kundtjänst har det inte funnits någon lösning.
Hej, jag registrerade mig för exakt ett år sedan som kund från Tyskland. Jag verifierade mitt konto och allt var bra. Jag deponerade med krypto (USDC) när det fortfarande var möjligt. Sedan flera månader tillbaka finns det inte längre några kryptovalutor tillgängliga, bara Pix-metoden. Du kan dock inte använda det utan ett brasilianskt konto. Jag har inte kunnat dra mig tillbaka på flera månader. Jag kontaktade först kundtjänst och fick veta att kryptovalutor för närvarande är under underhåll. Sedan dess har ingenting hänt. Jag vet inte hur jag kommer åt mina pengar.
Bästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, jag har inte gjort några uttag där än. Jag märkte det först i oktober, men jag vet att det var möjligt att dra tillbaka krypto under lång tid. Den avbröts bara någon gång. Du kan se från min skärmdump att Pix är det enda uttagsalternativet som erbjuds. Pix är till ingen nytta utan ett brasilianskt konto. 
Tack så mycket, AK1982888, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
