Spelaren från Brasilien stod inför ett blockerat konto efter avvisade uttagsförsök, trots att han slutfört den erforderliga verifieringen. Han kontaktade via chatt och e-post men fick inget svar och övervägde rättsliga åtgärder för att få tillbaka det innehållna saldot. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kasinot blockerade mitt användarkonto efter att uttagsförsök avvisades av dem, utan att ge någon förklaring och hålla inne mitt saldo. Detta hände även efter att jag slutfört den fullständiga verifieringen som krävs av dem på webbplatsen.
Jag kontaktade dem via chatt och e-post men fick inget svar. Jag kommer inte att tveka att vidta rättsliga åtgärder för att få tillbaka det saldo som finns kvar på webbplatsen.
Kära GustavoTDS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag spelade slots, live casino och sportbetting.
Mitt konto skapades den 08/11/24 och stängdes den 27/11/24.
Jag satsade inte på några spel med några bonusar.
Tack så mycket för ditt svar, GustavoTDS. När var sista gången du kontaktade casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
