Spelarens uttag har försenats, troligen på grund av pågående verifieringsprocess. Klagomålet avvisades efter att kasinot informerade spelaren om att ha brutit maxinsatsperioden medan han använde bonusen, därför togs hans saldo i beslag.
9/9 7: 10- $ 9622,20 Uttagsansökan (väntar)
När jag kollade runt 9/9 18:00, avvisades återkallelsen och
9/9 17:49 $ 9622,20 Återbetalning
9/9 17: 51- $ 9622,20 justering
9/9 17:51 84,32 $ Justering
9/9 17:56 Bonusförvärv ($ 100,00)
Jag är dock övertygad om att jag inte kunde ta ut eftersom kontoverifieringen inte var klar ännu. Utbetalningen av de återbetalade pengarna drogs dock av med justeringsinnehållet, och efter det tillkom en liten summa pengar som var ojämförbar med det ursprungliga beloppet med justeringsinnehållet igen.
Jag använde bonusen, men detta hände efter att jag satsat bonusbeloppet x 10 gånger och aktiverat det ordentligt för att förvandla bonusen till kontanter.
Hej 大 芽,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med detta casino. Tillåt mig att ställa några frågor till, eftersom fallet inte verkar vara klart för oss. Förstår jag det korrekt att beloppet på 10 000 USD konfiskerades och att du bara fick tillbaka en liten summa? Var den höga vinsten genererad av bonuspengar? Om ja, vilken bonus använde du? Förstår jag det också korrekt att du ännu inte är verifierad i kasinot? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende. Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Trevligt att träffa dig, Nick!
Tack för att du använder Vera John Online Casino.
Varje gång du ansöker om uttag kommer den ansvariga avdelningen att granska det.
Efter den undersökningen ogillades detta uttag och det bekräftades att uttaget bryter mot användarvillkoren, så de vinnande pengarna förverkades.
Först, som anges i användarvillkoren (3.2), registrerar Vera John bara ett konto per person, så vi rapporterar att vi har blockerat konton som är registrerade någon annanstans. Jag ska göra det.
Från och med nu, använd bara det konto som är registrerat hos [].
(Av säkerhetsskäl är en del av e -postadressen dold.)
Observera att om du öppnar ett nytt konto i framtiden kan alla konton frysas och du kanske inte kan ta ut pengar.
För det andra, beträffande den uttagningsansökan du frågade om, tittade den ansvariga avdelningen på Oikawas transaktionshistorik.
Vi har bekräftat att du spelar (satsar) över det maximala insatsbeloppet genom att spela (satsa) med en allmän bonus.
Ovanstående åtgärder är förbjudna enligt beskrivningen i kampanjens allmänna användarvillkor (11).
I framtiden, hänvisa till följande och njut av att spela (satsa) med en allmän bonus.
[Maximalt insatsbelopp med allmän bonus i en omgång]
· Alla spelautomater-inom 6,25 dollar
· Alla bordsspel-inom $ 25
Kontrollera samtidigt detaljerna i bonusen och villkoren från länken nedan.
(PC-version) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(Mobilversion) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
Observera att i framtiden, om någon handling som bryter mot användarvillkoren bekräftas, kan de vinnande pengarna förverkas.
Dessutom, när det gäller förvärvet av en bonus på 100 dollar, kommer den ansvariga avdelningen att bedöma och presentera den.
Tack också för att du laddade upp de dokument som krävs för kontoverifiering.
Vi har fått följande dokument.
[Kreditkortsinformation (slut: 0127)]
Observera att följande inlämnade dokument inte accepteras eftersom de inte kommer att bli föremål för granskning.
Vi ber om ursäkt för besväret, men var medveten om följande punkter och ladda upp igen.
[Identitetsverifieringsdokument] (Surface)
De dokument som krävs måste vara en bild av hela dokumentet (inklusive de fyra hörnen).
Ta en bild så att du kan se hela dokumentet och alla fyra hörnen och dokumentet passar in i bilden innan du skickar det.
[Adressbekräftelsedokument]
Observera att de inlämnade dokumenten inte kommer att prövas.
Vi accepterar följande dokument, så förbered dem innan du skickar in dem.
--Bostadens kort
-Vatten / el / telegraf samtal faktura
--Kreditkortsutdrag
När jag tittade på mitt konto verkar det som att det råder brist på registrerade adresser.
Vi ber om ursäkt för besväret, men om du ändrar adressen från sidan med kontoinställningar till den aktuella korrekta adressen i förväg förkortas den tid som krävs för kontoverifiering, så snälla samarbeta.
Vi ser fram emot din fortsatta inlämning av följande dokument.
[Identitetsverifieringsdokument] (baksida)
[Identitetsverifieringsdokument (framsida) + ansiktsfoto]
Ta med "Identitetsverifieringsdokument (yta)" som ska skickas som ett identitetsverifieringsdokument bredvid ditt ansikte och ta en bild så att du kan se hela ansiktet (haka mot huvud).
* Ta en bild så att du tydligt kan se både "identitetsverifieringsdokumentets information" och "kundens ansikte".
Om du har några frågor om dokumentgranskning är du välkommen att kontakta oss.
Tack så mycket.
-----------------------------------
Jag fick ett svar från support med den här typen av innehåll. Såvitt jag kan se sa Vera John att en insats i en slot inte får överstiga $ 6,25 om du använder en insättningsbonus. Jag spelade med en insats på $ 10, så den konfiskerades.
I framtiden skulle jag vilja spela medan jag läste användarvillkoren ordentligt. Jag är ledsen att jag har besvärat mig.
Kära 大 芽,
Jag är verkligen ledsen att det slutade så här. Jag kan bekräfta av min erfarenhet att det är mycket vanligt att spelarna glömmer att kontrollera bonusreglerna och nästan varje casino har en maxinsatsgräns när de använder en bonus, några av dem även med riktiga pengar. Läs alltid igenom alla villkor noggrant innan du ens sätter in på ett kasino för att undvika problem i framtiden. Jag är glad att du kontaktade oss ändå och tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer gärna att försöka hjälpa dig. Klagomålet kommer nu att stängas.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
