Spelaren från Finland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Mitt uttag har godkänts men pengarna ingår inte Skrill Jag har gjort en insättning och uttag spelat sedan 2011 och i många år som ett tips. Nu får jag alltid samma svar, vi löser problemet, jag kan inte få någon annan förklaring.
KYC är bra och så är allt annat, innan var det en vip-chef som skötte saker, nu har driften av det casinot gått utför.
Casino lovar ett uttag inom 24 timmar, men det kom alltid inom den tiden, nu gör det inte det.
hej janne,
Tack för att du kontaktar Vera&John.
Vi förstår att det känns frustrerande, vi kan se till att du får ditt uttag, men tyvärr uppstod ett problem när du försökte godkänna det som vi har nämnt tidigare, och det har fastnat för tillfället.
Vi har vidarebefordrat detta till vår betalningsavdelning som kommer att kunna lösa problemet, dock hann de inte se över ärendet innan helgen tyvärr.
De är tillbaka i morgon bitti och förhoppningsvis kommer problemet att lösas och ditt uttag kan godkännas.
Tuo tuli vastauksena tänään.
Hej, saken löstes och pengarna kom
Fantastiska nyheter, gerasolluoma. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
