Marco från Tyskland upptäckte att han tappade pengar under en tid han inte spelade.
Automatiskt översatt:
Vera&John Casino - Spelaren har problem med kontosaldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 210 €
Vera&John Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God dag
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag har den 19.12. Tona lite pengar på vera och john online casino 2019.
Vissa debiteringar är också korrekta, men totalt 210 euro är helt fel.
Fyra debiteringar inom en mycket kort tid på 5 till 10 minuter ... måste ha varit dubbla.
Jag var på jobbet och kunde bara spela under pauserna och tappade inte 50 euro inom 5 minuter som jag inte kunde komma ihåg.
Som sagt hade jag några debiteringar på dagen 310 euro men inte ytterligare 210 euro, särskilt inte med dessa intervall.
När du bokar finns det inga nummer bara datum och tid.
Den supersport som jag skrev till i livechatten var väldigt oförskämd mycket snabbt och stängde sedan chatten mycket snabbt.
jag hoppas att du kan hjälpa mig
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marco.
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Vi är mycket ledsna att höra om dina problem. Jag hoppas att jag förstår ditt problem korrekt. Kan du skicka oss din spelhistorik och / eller kontohistoria? Vänligen markera tider under vilka du inte är medveten om att du har spelat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marco,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej och hälsosamt nytt
Tack först för din feedback och ursäkta mig för att inte svara.
Så jag har haft en oundviklig kontakt med kasinot under de senaste två veckorna.
En stund gick det fram och tillbaka eftersom du alltid har 24 timmars "tid" att svara på. Eller förfrågan upphör efter 24 timmar.
Men jag tror att efter den sista kontakten som mässan lästes, de kontrollerade allt igen osv. Men det fanns inga avvikelser att se !?
Med ... naturligtvis ... hänvisningen till de villkor som kasinot kommer att befria sig från om en tredje part missbrukar mina data eller driver mina betalningsmetoder via mitt konto etc.
Jag tror att allt är klart !!!!
Tyvärr kan jag inte förstå spelets gång själv ... Av följande skäl.
-Spela mycket på dagen, som redan nämnts, betalade 315 euro och spelade
- Av detta följer att du måste rulla väldigt långt för att komma till tidpunkten alls, vilket också är omöjligt eftersom systemet på något sätt verkar vara överväldigt och du antingen börjar igen från ovan eller om du klickar på något och kanske det är fel tid ... du startar upp igen.
-Detta lösas helt enkelt bättre på andra kasinon t.ex. 888casino tydligare och också genomförbart
Det enda jag kunde fånga med en skärmdump är de insättningar jag gjorde mer eller mindre.
Där kan du också se från när till när debiteringen gjordes som jag inte gjorde .... inom en halvtimme 3 debiteringar över 50 euro och 1 över 60 euro.
Så 210 euro på en halvtimme där jag inte spelade för jag var på väg hem från jobbet. Lyckligtvis fortsatte jag omedelbart att spela och deponerade 100 euro och spelade tills tidigt på morgonen. Så ingen kunde fortsätta att debitera eftersom jag själv var online.
Men mitt spelbeteende bara står i vägen för det. Jag spelar för små summor upp till högst 1 euro upp till högst 2 euro, men mest mindre spelade jag en hel del spel.
Men för att förlora 210 euro på en halvtimme skulle jag ha märkt att wink blinkar.
Men som sagt, jag tror att det finns liten chans att lyckas. Villkoren talar för sig själva!
Men det som fortfarande var slående ... efter den första livechatten var mycket kort och grov vid den tiden.
Den unga damen från den andra kontakten via livechatten hade omedelbart efter att jag frågade om det inte var möjligt att kontrollera från vilken IP-adress som debiteras (eftersom den inte kunde vara min) eller spelades. Hon rådde mig sedan omedelbart att rapportera till polisen etc. ... vilket är trevligt men är tveksamt eftersom jag teoretiskt gör mig straffbar för olagligt spel.
Tack för era ansträngningar
Men med vera och John är jag igenom !!!!
Nästa gång jag besöker Malta kommer jag att kissa på din brevlåda :-)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Marco.
Tyvärr har kasinot rätt. De tar inget ansvar i fall som någon hackar ditt konto eller använder ditt stulna kreditkort. I ditt fall använde någon ditt konto för att spela så frågan är vem som kan göra det. Jag kan starkt rekommendera dig att ändra lösenordet för kasinot. Får jag fråga, vilken enhet använder du för att spela i kasinot? Hur var det möjligt att den tredje personen kunde deponera flera gånger? Vilken betalningsmetod var det?
Jag är mycket ledsen, men om dina betalningsuppgifter användes för att debitera ditt konto kan vi inte hjälpa dig att återbetala pengarna. Vi kan dock hjälpa dig att förstå vad som hände och kanske övertyga kasinot att dela mer information som IP och plats. Låt mig veta om du är intresserad av att fortsätta utredningen.
Automatiskt översatt:
