Vera&John Casino

Offentligt

Marco

Oregistrerad användare

Offentligt

4 år sedan

Original\ Översättning

God dag

Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Jag har den 19.12. Tona lite pengar på vera och john online casino 2019.

Vissa debiteringar är också korrekta, men totalt 210 euro är helt fel.

Fyra debiteringar inom en mycket kort tid på 5 till 10 minuter ... måste ha varit dubbla.

Jag var på jobbet och kunde bara spela under pauserna och tappade inte 50 euro inom 5 minuter som jag inte kunde komma ihåg.

Som sagt hade jag några debiteringar på dagen 310 euro men inte ytterligare 210 euro, särskilt inte med dessa intervall.

När du bokar finns det inga nummer bara datum och tid.

Den supersport som jag skrev till i livechatten var väldigt oförskämd mycket snabbt och stängde sedan chatten mycket snabbt.

jag hoppas att du kan hjälpa mig

Tack så mycket

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Marco.

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Vi är mycket ledsna att höra om dina problem. Jag hoppas att jag förstår ditt problem korrekt. Kan du skicka oss din spelhistorik och / eller kontohistoria? Vänligen markera tider under vilka du inte är medveten om att du har spelat.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Marco,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Marco

Oregistrerad användare

Offentligt

4 år sedan

Original\ Översättning

Hej och hälsosamt nytt

Tack först för din feedback och ursäkta mig för att inte svara.

Så jag har haft en oundviklig kontakt med kasinot under de senaste två veckorna.

En stund gick det fram och tillbaka eftersom du alltid har 24 timmars "tid" att svara på. Eller förfrågan upphör efter 24 timmar.

Men jag tror att efter den sista kontakten som mässan lästes, de kontrollerade allt igen osv. Men det fanns inga avvikelser att se !?

Med ... naturligtvis ... hänvisningen till de villkor som kasinot kommer att befria sig från om en tredje part missbrukar mina data eller driver mina betalningsmetoder via mitt konto etc.

Jag tror att allt är klart !!!!

Tyvärr kan jag inte förstå spelets gång själv ... Av följande skäl.

-Spela mycket på dagen, som redan nämnts, betalade 315 euro och spelade

- Av detta följer att du måste rulla väldigt långt för att komma till tidpunkten alls, vilket också är omöjligt eftersom systemet på något sätt verkar vara överväldigt och du antingen börjar igen från ovan eller om du klickar på något och kanske det är fel tid ... du startar upp igen.

-Detta lösas helt enkelt bättre på andra kasinon t.ex. 888casino tydligare och också genomförbart

Det enda jag kunde fånga med en skärmdump är de insättningar jag gjorde mer eller mindre.

Där kan du också se från när till när debiteringen gjordes som jag inte gjorde .... inom en halvtimme 3 debiteringar över 50 euro och 1 över 60 euro.

Så 210 euro på en halvtimme där jag inte spelade för jag var på väg hem från jobbet. Lyckligtvis fortsatte jag omedelbart att spela och deponerade 100 euro och spelade tills tidigt på morgonen. Så ingen kunde fortsätta att debitera eftersom jag själv var online.

Men mitt spelbeteende bara står i vägen för det. Jag spelar för små summor upp till högst 1 euro upp till högst 2 euro, men mest mindre spelade jag en hel del spel.

Men för att förlora 210 euro på en halvtimme skulle jag ha märkt att wink blinkar.

Men som sagt, jag tror att det finns liten chans att lyckas. Villkoren talar för sig själva!

Men det som fortfarande var slående ... efter den första livechatten var mycket kort och grov vid den tiden.

Den unga damen från den andra kontakten via livechatten hade omedelbart efter att jag frågade om det inte var möjligt att kontrollera från vilken IP-adress som debiteras (eftersom den inte kunde vara min) eller spelades. Hon rådde mig sedan omedelbart att rapportera till polisen etc. ... vilket är trevligt men är tveksamt eftersom jag teoretiskt gör mig straffbar för olagligt spel.

Tack för era ansträngningar

Men med vera och John är jag igenom !!!!

Nästa gång jag besöker Malta kommer jag att kissa på din brevlåda :-)

Hello and healthy new

Thank you first for your feedback and excuse me for not responding.

So I've had regular inevitable contact with the casino over the past two weeks.

For a while it went back and forth because you always have 24 hours "time" to answer. Or the request expires after the 24 hours.

But I think after the last contact the fair was read, they checked everything again, etc. but there were no abnormalities to be seen !?

With ... of course ... the reference to the terms and conditions that the casino will free itself from if a third party misuses my data or drives my payment methods through my account etc.

I think everything is clear !!!!

Unfortunately, I cannot understand the course of the game myself ... For the following reasons.

-Played a lot on the day, as already mentioned, paid 315 euros and gambled

- from this it follows that you have to scroll very far to get to the point in time at all, which is also impossible because at some point the system seems to be overwhelmed and you either start again from above or if you click on something and maybe it is the wrong time ... you start up again.

-this is simply better solved at other casinos eg. 888casino clearer and also feasible

The only thing I could capture with a screenshot are the deposits I made more or less.

There you can also see from when to when the debit was made which I did not make .... within half an hour 3 debits over 50 euros and 1 over 60 euros.

So 210 euros in half an hour in which I didn't play because I was on my way home from work. Fortunately, I immediately continued playing and deposited 100 euros and played until early in the morning. So no one could continue to debit since I was online myself.

But my playing behavior alone stands in the way of it. I play for small sums up to a maximum of 1 euro up to a maximum of 2 euros, but mostly less played a lot of games.

But to lose 210 euros in half an hour I would have noticed wink wink.

But as I said, I think there is little chance of success. The terms and conditions speak for themselves!

But what was still striking ... after the first live chat was very short and rough at the time.

The young lady from the second contact via the live chat had immediately after I asked if it was not possible to check from which IP address was debited (since it could not be mine) or was being played. She then immediately advised me to report to the police, etc. ... which is nice but is questionable because I theoretically make myself punishable for illegal gambling.

Thank you for your efforts

But with vera and John I'm through !!!!

The next time I visit Malta I will pee on your mailbox :-)

Hallo und gesundes Neues

Vielen Dank erstmal für ihre Rückmeldung und entschuldigen sie, die nicht Rückmeldung meiner seits.

Also ich hatte jetzt über die letzten knapp zwei Wochen regelmäßigen zwangsläufigen Kontakt zum Casino.

Eine Weile ging es hin und her da man ja immer 24 Stunden "Zeit"hat zu Antworten. Oder es verfällt das Anliegen nach den 24 Stunden.

Aber ich glaube nach dem letzten Kontakt ist die Messe gelesen sie haben alles nochmal geprüft usw.es sind aber keine Auffälligkeiten wohl zu sehen gewesen!?

Mit....natürlich...dem Verweis auf die AGB's das das casino sich davon frei macht falls ein dritter meine Daten missbraucht oder mit meinen Zahlungsmethoden unfug treibt über meinen Account usw.

Ich denke damit ist alles klar!!!!

Den Spielverlauf kann ich leider selber nicht nachvollziehen.... Aus folgenden Gründen.

-an dem Tag sehr viel gespielt wie schon erwähnt selber 315 Euro eingezahlt und verspielt

-daraus folgt das man sehr weit zurück Scrollen muss um überhaupt zu besagten Zeitpunkt zu kommen was aber auch unmöglich ist da es irgendwann das System anscheinend überfordert und man entweder wieder von oben anfängt oder wenn man etwas anklickt und es vielleicht die falsche Zeit.... man wieder oben anfängt.

-das ist einfach bei anderen Casinos besser gelöst zb. 888casino übersichtlicher und auch machbar

Das einzige was ich per Screenshot festhalten konnte sind die Einzahlungen die ich mehr oder weniger getätigt habe.

Dort kann man auch sehen von wann bis wann die Abbuchung gelaufen sind die ich nicht getätigt habe.... innerhalb einer halben Stunde 3 Abbuchungen über 50 Euro und 1 über 60 euro.

Also 210 euro in einer halben Stunde in der ich ausgerechnet nicht gespielt habe da ich von der Arbeit unterwegs nach Hause war. Zum Glück hatte ich dann sofort weiter gespielt und 100 Euro eingezahlt und bis in dem frühen Morgen gespielt. Somit konnte niemand weiter abbuchen da ich ja selber online war.

Aber allein mein Spielverhalten steht dem entgegen ich spiele um kleine Summen maximal 1 Euro bis max 2 Euro maximal, aber meist weniger deshalb auch viele Spiele gespielt.

Aber 210 Euro in einer halben Stunde zu verspielen hätte ich mitbekommen zwinker zwinker.

Aber wie gesagt ich glaube da besteht wenig Möglichkeiten auf Erfolg. Die AGB's spechen für sich!!!

Ein was war aber noch auffällig....nachdem der erste live Chat damals sehr kurz und ruppig war.

Die junge Dame von der zweiten Kontakt aufnahme über den live Chat hatte sofort nachdem ich gefragt habe, ob es denn nicht möglich sei für besagten Zeitraum zu überprüfen von welcher IP Adresse abgebucht ( da es nicht meine sein könnte ) wurde oder gespielt wurde. Sie hatte mir dann sofort angeraten mich bei der Polizei zu melden usw... was nett gemeint ist aber ja fragwürdig ist da ich ja theoretisch selber strafbar mache zwecks illegalen Glücksspiel.

Nun gut trotzdem vielen Dank für ihre Mühen

Aber mit vera und John bin ich durch!!!!

Beim nächsten Besuch auf Malta werden ich gegen ihr Postfach pullern:-)

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Marco.

Tyvärr har kasinot rätt. De tar inget ansvar i fall som någon hackar ditt konto eller använder ditt stulna kreditkort. I ditt fall använde någon ditt konto för att spela så frågan är vem som kan göra det. Jag kan starkt rekommendera dig att ändra lösenordet för kasinot. Får jag fråga, vilken enhet använder du för att spela i kasinot? Hur var det möjligt att den tredje personen kunde deponera flera gånger? Vilken betalningsmetod var det?

Jag är mycket ledsen, men om dina betalningsuppgifter användes för att debitera ditt konto kan vi inte hjälpa dig att återbetala pengarna. Vi kan dock hjälpa dig att förstå vad som hände och kanske övertyga kasinot att dela mer information som IP och plats. Låt mig veta om du är intresserad av att fortsätta utredningen.

Automatiskt översatt:

Offentligt