Spelare från Japan fick sitt konto låst oväntat. Den första supportkommunikationen föreslog att hela saldot på $3 000 till $3 500 skulle återbetalas, men endast det insatta beloppet på $250 returnerades. Spelaren bestrider detta beslut, särskilt med tanke på tidigare försäkringar om full återbetalning.
Plötsligt låstes mitt konto.
När det gäller det låsta kontot hade jag ett saldo på $3 000 till $3 500.
Jag fick ett meddelande från supporten om att de skulle "återbetala saldot på kontot", men den faktiska återbetalningen jag fick var endast för en insättning på 250 USD.
När jag nämnde att det återbetalade beloppet inte räckte, fick jag höra "vänligen förstå att vinsterna du höll kommer att förverkas i den här processen. Återbetalningen kommer endast att vara det belopp du satte in på $250."
Detta är helt klart oförenligt med vad som tidigare utlovats.
För det första har orden "insättning" och "saldo" väldigt olika betydelser, och
Jag fick till och med bekräftat att en full återbetalning av saldot inte skulle vara något problem.
Detta kan inte ses som annat än olämpligt och oärligt.
Svaret på min förfrågan var långsamt och det fanns tillfällen då frågorna jag ställde inte behandlades.
Dessutom, angående anledningen till att flera konton låstes, blev jag utelåst för flera år sedan eftersom jag inte spelade ansvarsfullt.
Det var år sedan, så jag glömde den händelsen, och jag bekräftade att jag inte missbrukar den, och för närvarande spelar jag säkert även från insättningsbeloppet. Trots detta insisterar de på att jag inte kan fortsätta
(Det är konstigt att jag till och med kunde registrera ett nytt konto i första hand)
Jag är i alla fall riktigt besviken på denna behandling. Jag vill återkräva saldot på mitt konto.
Hej gyuten0925,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vera&John Casino JP. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att du har varit självutesluten tidigare? Om ja, exakt när och hur länge? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Nick
Tack för ditt svar.
Kommer att svara.
>Är ditt konto redan verifierat?
Vad betyder kontoverifiering? Om du måste lämna in din legitimation etc. är den inte klar ännu.
När jag försökte överföra $1 500 från mitt saldo blev jag ombedd att autentisera mitt konto, så jag gjorde det, men mitt konto var låst. Jag blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto när jag gjorde en insättning.
>Förstår du rätt att du själv exkluderat dig själv tidigare?
Det var två år sedan, så jag minns inte exakt, men
Jag minns att mitt konto låstes efter ledningens eget gottfinnande, inte på grund av självuteslutning.
Perioden är från ca 2 år sedan till idag. Jag minns att jag använde riktiga pengar och insättningsbonusar.
＞När pratade du med ett kasino senast och vad handlade det om?
Vi har utbytt mejl idag.
Jag frågade om att återaktivera mitt konto och att återbetalningsbeloppet skilde sig från vägledningen.
Jag har svarat utifrån innehållet i argumentet nedan.
Här kommer jag att framföra mitt argument.
1. Angående kontot
・Sedan kontot skapades för flera år sedan hade jag glömt att det fanns.
-För närvarande kunde jag registrera mig, sätta in och spela, så jag trodde att det inte fanns några dubbletter av konton.
・Om operatören har rätt att konfiskera saldot på grund av kontodubblering, hävdar den att kontoautentisering måste utföras vid tidpunkten för ny registrering och insättning.
Annars skulle operatören ha rätt att tillåta allt från registrering till insättning, och sedan konfiskera endast det insatta beloppet, vilket gör det enkelt för dem att ta bort sina personliga tillgångar. Han menar att detta är ett mycket farligt system.
・De hävdar att vinsterna de tjänade på att spela redan återspeglades i deras saldon, så de är deras personliga egendom.
・Om de faktiskt använde dubbletter av konton och missbrukade dem skulle det vara deras fel, men
Hittills har det inte förekommit något missbruk av kontot.
Dessutom hade han tidigare informerat banken om att han just nu spelade med en behaglig marginal genom att göra mindre insättningar och försöka ta ut pengar tidigt.
*Den här gången rörde jag inte insättningsbonusen alls och spelade bara med riktiga pengar.
・Även om mitt konto var låst för flera år sedan missbrukade jag inte kontot på något sätt, och jag hade diskuterat mina känslor och samråd med supportpersonalen via chatt och e-post, men detta var anledningen till att mitt konto låstes på min egen. Jag är inte nöjd med detta svar eftersom det har låsts.
2. Angående återbetalningar
・Innan återbetalningsproceduren slutfördes gjorde jag en förfrågan där jag sa: "Jag skulle ha problem om jag ansökte om ett uttag och även lämnade ett saldo", och som svar fick jag en återbetalning som sa: "Jag kommer att återbetala ditt kontosaldo.''
Som svar skickade de till och med ett bekräftelsemail där de sa: "Vi har gått med på att återbetala hela ditt kontosaldo."
De hävdar dock att endast ``insättningsbeloppet'' faktiskt betalades, vilket är en bedräglig transaktion.
・Jag fick inget meddelande om att det återstående beloppet skulle förverkas eller att endast det insatta beloppet skulle återbetalas innan återbetalningsförfarandet slutfördes.
・"Innan återbetalningsförfarandet slutfördes" frågade företaget om "hur mycket pengar som skulle återbetalas", men fick inget svar, vilket de hävdar bryter mot deras ansvarsskyldighet.
Baserat på ovanstående begär vi en full återbetalning av kontosaldot på $3 000 till $3 500 och återaktivering av kontot.
Det är verkligen beklagligt att supporten inte har bett om ursäkt och fortsätter att svara på ett oärligt sätt.
Tack för ditt intresse för utredningen.
Hej gyuten0925,
Om casinot blockerade ditt första konto tidigare måste de ha haft en anledning. I sådana fall får spelaren inte öppna ett nytt konto och är endast berättigad till återbetalning av insättningarna. Eftersom vi inte har någon kunskap om varför ditt konto stängdes i första hand, kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka komma i kontakt med dem?
nick
jag fattar.
fram.
Var god vänta ett ögonblick.
Hej gyuten0925,
Inget mejl har kommit från dig än så länge. Vänligen vidarebefordra det inom de närmaste 7 dagarna, annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
