Spelaren från Japan riskerar att stängas av på obestämd tid från Vera&John Casino utan tydlig anledning eller bevis för att ha brutit mot användarvillkoren. Efter att ha gjort flera uttag och skickat in nödvändiga dokument stängs spelarens konto permanent av och deras saldo konfiskeras.
Hej, jag heter Mukai.
Det här meddelandet gäller frågan där jag blev avstängd på obestämd tid trots att jag inte brutit mot några användarvillkor och utan några bevis eller skäl.
Jag registrerade mig hos Vera&John Casino den 4 december.
Den dagen satte jag in $250.
Senare, under överraskningseventet som hölls kl. 13.00 i Pachinko Hall,
Jag spelade Secret Rose och Angel Rose och vann cirka 250 $ under den tiden.
Sedan deltog jag i evenemanget 21.00 och spelade Honey Collection,
vilket resulterar i en vinst på cirka 4000 mynt.
Nästa dag, vid Pachinko Hall-evenemanget som börjar kl. 09.00,
Jag spelade Witch Rose och satte in 6000 mynt,
vilket visade sig kosta cirka $1800.
Begäran om uttag gjordes den 5 december.
Beloppet var $1300.
Vid den tiden gick jag med på villkoret att insättningsbonusen skulle förverkas och förlorade därmed hela den uttagbara insättningsbonusen på $500.
Efter det, eftersom jag var intresserad av onlinekasinon, spelade jag en populär spelautomat för cirka 600 $.
Efter att ha förlorat det, avbröt jag begäran om uttag
och ändrade uttagsbeloppet till $1000.
De återstående medlen gick förlorade när de spelade i Pachinko Hall.
Dessutom, angående gratissnurr,
Jag gjorde 100 gratissnurr,
och köpte 5 extra snurr med mynt.
Bonusen som erhölls från det spenderades också på Hawaiian Dream till den lägsta hastigheten av normala snurr, och användes upp.
Sedan, efter att ha tagit slut på väntande pengar, avbröt jag begäran om uttag och skickade in en uttagsbegäran på 1 000 USD igen.
De begärde också inlämnande av dokument för återkallelsen,
och jag laddade upp alla nödvändiga dokument.
Efter det avbröts mitt uttag för påstådd brott mot villkor 4.7,
och mitt konto var låst och permanent avstängt, med saldot konfiskerat.
Jag insisterar på att jag inte har brutit mot villkoren, baserat på hela situationen.
Det är oacceptabelt att detta skulle hända, trots att jag njöt av min första onlinekasinoupplevelse utan någon illvilja...
Jag behöver hjälp.
Hej kakeru,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vera&John Casino JP. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Vad syftar valideringsprocessen på?
Den slutliga domen har redan avkunnats.
Ingen i min familj har ett konto.
Detta samtal ägde rum den 6 december 2024.
Först kontaktade jag dem om att mitt konto var låst.
Jag fick då veta att jag var avstängd på obestämd tid.
Vid den tiden fick jag veta att detta strider mot användarvillkoren 4.7.
Jag frågade vilken del av 4.7 som kränktes och vilka bevis och skäl för kränkningen som lämnades, men det fanns inget svar.
Kära kakeru,
Eftersom det ännu är oklart varför kasinot blockerade ditt konto kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej kakeru,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Vera&John Casino JP att delta i konversationen.
Bästa Vera&John Casino JP,
Vänligen ge mig all information och bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Tack, Miharu, för att du tog över den här frågan.
Jag är mycket ledsen över att mitt konto stängdes av utan några bevis eller skäl.
Vi ser fram emot ditt fortsatta svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
