HemKlagomålVera&John Casino JP - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Vera&John Casino JP - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 ₮

Vera&John Casino JP
Inskickat: 2024-12-06 | Löst : 2024-12-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan stod inför en avstängning på obestämd tid från Vera&John Casino utan en tydlig anledning eller bevis för att ha brutit mot användarvillkoren. Efter att ha gjort flera uttag och skickat in de nödvändiga dokumenten stängdes spelarens konto av permanent och deras saldo konfiskerades. Efter ingripande från klagomålsteamet genomförde kasinot en utredning, vilket ledde till att spelarens konto återinfördes och deras vinster släpptes. Situationen löstes och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag heter Mukai.


Det här meddelandet gäller frågan där jag blev avstängd på obestämd tid trots att jag inte brutit mot några användarvillkor och utan några bevis eller skäl.


Jag registrerade mig hos Vera&John Casino den 4 december.

Den dagen satte jag in $250.


Senare, under överraskningseventet som hölls kl. 13.00 i Pachinko Hall,

Jag spelade Secret Rose och Angel Rose och vann cirka 250 $ under den tiden.

Sedan deltog jag i evenemanget 21.00 och spelade Honey Collection,

vilket resulterar i en vinst på cirka 4000 mynt.

Nästa dag, vid Pachinko Hall-evenemanget som börjar kl. 09.00,

Jag spelade Witch Rose och satte in 6000 mynt,

vilket visade sig kosta cirka $1800.

Begäran om uttag gjordes den 5 december.

Beloppet var $1300.

Vid den tiden gick jag med på villkoret att insättningsbonusen skulle förverkas och förlorade därmed hela den uttagbara insättningsbonusen på $500.


Efter det, eftersom jag var intresserad av onlinekasinon, spelade jag en populär spelautomat för cirka 600 $.


Efter att ha förlorat det, avbröt jag begäran om uttag

och ändrade uttagsbeloppet till $1000.



De återstående medlen gick förlorade när de spelade i Pachinko Hall.



Dessutom, angående gratissnurr,

Jag gjorde 100 gratissnurr,

och köpte 5 extra snurr med mynt.


Bonusen som erhölls från det spenderades också på Hawaiian Dream till den lägsta hastigheten av normala snurr, och användes upp.

Sedan, efter att ha tagit slut på väntande pengar, avbröt jag begäran om uttag och skickade in en uttagsbegäran på 1 000 USD igen.



De begärde också inlämnande av dokument för återkallelsen,

och jag laddade upp alla nödvändiga dokument.


Efter det avbröts mitt uttag för påstådd brott mot villkor 4.7,

och mitt konto var låst och permanent avstängt, med saldot konfiskerat.


Jag insisterar på att jag inte har brutit mot villkoren, baserat på hela situationen.



Det är oacceptabelt att detta skulle hända, trots att jag njöt av min första onlinekasinoupplevelse utan någon illvilja...



Jag behöver hjälp.



filefilefilefilefile



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kakeru,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vera&John Casino JP. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om verifieringsprocessen var klar?
  • Har någon annan från ditt hushåll ett konto på kasinot?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vad syftar valideringsprocessen på?


Den slutliga domen har redan avkunnats.


Ingen i min familj har ett konto.



Detta samtal ägde rum den 6 december 2024.



Först kontaktade jag dem om att mitt konto var låst.


Jag fick då veta att jag var avstängd på obestämd tid.

Vid den tiden fick jag veta att detta strider mot användarvillkoren 4.7.



Jag frågade vilken del av 4.7 som kränktes och vilka bevis och skäl för kränkningen som lämnades, men det fanns inget svar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kakeru,

Eftersom det ännu är oklart varför kasinot blockerade ditt konto kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kakeru,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Vera&John Casino JP att delta i konversationen.


Bästa Vera&John Casino JP,

Vänligen ge mig all information och bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, Miharu, för att du tog över den här frågan.


Jag är mycket ledsen över att mitt konto stängdes av utan några bevis eller skäl.




Vi ser fram emot ditt fortsatta svar.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Michal,


Tack för att du informerade oss om problemet.

Efter utredningen har vi beslutat att öppna kontot igen och återställa saldot.


Spelaren kommer att informeras direkt av vårt kundsupportteam.


Med vänlig hälsning,

VJ-gruppen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Vera&John Casino JP,

Tack för ditt svar. Jag är glad att situationen löstes.


Kära Kakeru,

Jag skulle uppskatta om du kunde meddela mig när du får vinsten, så att jag kan gå vidare och markera detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mitt konto återställdes och jag fick mina vinster!


Tack för din hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kakeru,

Tack för din bekräftelse. Jag är glad att se att vår intervention hjälpte till att lösa situationen och att du fick dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med alla förslag på förbättringar, skulle vara ovärderligt. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter