Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren. Ärendet avslutades som "olöst" eftersom casino.guru-teamet ansåg att kasinot borde upprätthålla ett sådant villkor.
Jag anklagas för att ha brutit mot villkoren och bonusen lades till automatiskt och det fanns inget sätt att inaktivera den?!! Detta är bluff och ingen i chatten sa till mig att tills det handlade om uttag och viktigast av allt vann jag till och med pengarna efter att bonusen inte längre var aktiv!!
Bästa Niklasplay24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du försökte avbryta denna bonus, men casinot informerade dig om att det inte var möjligt?
Förstår jag också rätt att anledningen till att beslagta dina vinster är att du inte har kunnat sätta in det belopp som krävs?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ja, det gick ungefär inte att avaktivera bonusen på insättningssidan och heller ingen information om att den bara är giltig från €150 och ja, det är just därför vinsten avbröts, men felet ligger på sidan av casino och inte för mig Wiso aktiverade erbjudandet automatiskt när en insättning inte kan avaktiveras och det är därför jag inte fick mina vinster
Som jag sa, bonusen skulle bara raderas efter att jag hade begärt utbetalning av vinster och sedan igen 1 dag senare stod det att jag inte hade satt in €150 och därför brutit mot villkoren och bonusen skulle inte ha aktiverats automatiskt tillåten om han var inte för mig! Jag känner mig förrådd på insättningssidan där bonusen aktiverades INNAN den aktiverades, det var inget mycket konstigt med €150
Tack för ditt svar, Niklasplay24. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"4.6 För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel, anser VegazCasino.com att göra anspråk på Saturday Booster-bonus utan någon annan ren insättning (dvs. insättning som inte matchas med någon bonus) under veckan som oregelbundet spel för att dra fördel av bonusar. Spelare måste sätta in minst 150€ under veckan för att vara berättigad till vinster genererade med Saturday Booster-bonusar om de senare bestämmer sig för att spela slotspel med nämnda insättning och 300€ vid bordsspel. Vid oregelbundet spel som nämns ovan, vinster genererad med Saturday Booster kommer att förverkas och insättningen återbetalas."
Vi anser att casinot endast ska kreditera bonusar som spelare är berättigade till, eller åtminstone ge spelaren en chans att avbryta bonusen om de inte vill spela med den.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Niklasplay24.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej Niklasplay24,
tack för dina kommentarer.
Observera att när du skapar ett konto på Vegaz Casino måste du acceptera att du har läst och förstått våra regler och villkor. Det är enbart spelarens ansvar att läsa T&C innan de skapar ett konto och ännu viktigare innan de gör en insättning.
I vår bonusvillkor, paragraf 4.6, står det att "För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel, överväger VegazCasino.com att göra anspråk på Saturday Booster-bonus utan någon annan ren insättning (dvs. en insättning som inte matchas med någon bonus) under veckan som oregelbundet spel för att dra nytta av bonusar. Spelare måste sätta in minst 150€ under veckan för att vara berättigade till vinster genererade med Saturday Booster Bonuses om de senare bestämmer sig för att spela slotspel med nämnda insättning och 300€ vid bordsspel spel. I händelse av oregelbundet spel som nämns ovan, kommer vinster genererade med Saturday Booster att förverkas och insättningen återbetalas."
Det betyder att spelare under veckan måste sätta in minst 150€ för att vara berättigade till Saturday Booster-bonusen.
Låt mig också påminna dig om att bonusar aldrig tillämpas automatiskt utan att spelaren först går till Kassa – Lägg till bonus och antingen klicka på "Aktivera bonus" eller infoga bonuskoden.
Jag ser att du skickade en skärmdump med nedtonade bonusar (månadens plats) – anledningen till att de är nedtonade är för att månadens spelautomat endast är tillgänglig på onsdagar, och du kollade på bonusarna på lördagen. (Som referens, kolla dagens skärmdump där Saturday Booster är nedtonat eftersom det är onsdag idag och du kan inte aktivera bonusen andra dagar)
Om du av misstag klickar på Aktivera bonus finns det alltid chansen att avaktivera bonusen genom att klicka på knappen Ingen bonus innan du gör insättningen.
Jag hoppas att jag var tydlig när jag förklarade saker.
Vänliga hälsningar,
Anton
Nej, bonusen aktiverades helt klart automatiskt efter registrering och efter att ha klickat på insättning! Och med en grå bakgrund så att du inte kunde inaktivera den öppnade jag denna hemsida via din länk där du berättade om kampanjen! Och om det är därför det aktiveras automatiskt så är det inte mitt fel och att den här bonusen erbjuds alls om jag inte fick använda den, det är ett misstag från deras sida istället för att anklaga spelarvänlig handel som de inte menade att det var. det Huvudpunkten felet inträffade på grund av deras hemsida och nu har jag nackdelarna hur krediterar du spelare med bonusar som han inte får spela med ????
På insättningssidan markerades bonusen som aktiverad och nedtonad så att det inte gick att avaktivera den och det var inte heller klart för spelaren att de inte fick använda den vilket löjligt påstående varför är en e -mail skickat till mig Skickade erbjudanden som jag inte får använda alls, det är så tråkigt !!!!
Hur kan du skicka spelare erbjudanden som de inte får använda och sedan förskingra vinsten som bonusen inte automatiskt. kan aktiveras och inte aktiveras alls om du inte får använda den !! Och inte var som nu för då skulle en sådan situation inte alls uppstå!! Det kan inte vara lagligt, jag ber Casino Guru att kolla varför bonusen aktiverades automatiskt och framför allt varför den alls aktiverades
Här är beviset att det är så tråkigt igen ett e-postmeddelande där bonusen erbjuds mig, inte ett ord nämnt att 150 € först måste handlas, så ett bonuserbjudande som du inte kan använda alls, hur kan det vara, jag skulle vilja ha att få mina vinster återbetalda omedelbart, så är det fräckt !! Och det var precis så det hände "åh vad bra vilket erbjudande klickade på mejlet som laddades på insättningssidan bonusen var 100% aktiverad direkt och inte avaktiverad genom att klicka på den heller !!! Den var gråtonad så klart!! Och aktiv! Så misstag från din sida jag vill ha tillbaka min vinst omedelbart!!Det kan inte vara lagligt!!
Hej Niklasplay24,
Låt mig vänligen påminna dig igen att bonusar aldrig aktiveras automatiskt. När du får e-postmeddelandet visar det detaljerna för bonusen och om du klickar på knappen "Läs mer" kommer du till den specifika kampanjsidan (i det här fallet Saturday Booster-kampanjsidan - https://www. vegazcasino.com/en/promotions/saturday-booster)
Bonusarna är nedtonade endast på dagar då bonusen inte är tillgänglig (Saturday Booster är endast tillgänglig på lördagar och den kommer att vara nedtonad på övriga dagar i veckan). Om du av någon slump ville avaktivera bonusen och inte kunde, kunde du ha besökt vår chattsupport som är tillgänglig 24/7 för alla spelare.
Medan vi är inne på ämnet chattsupport, läste jag en chattutskrift den 17 april, där en medlem av vårt supportteam informerade dig om regeln i fråga (villkor 4.6) innan du försökte göra anspråk på bonusen och hon föreslog att du istället använder en annan bonus, en som du var berättigad till.
När det gäller e-postmeddelanden du får så är det automatiska e-postmeddelanden som skickas till alla aktiva spelare på kasinot. Jag har redan informerat den berörda avdelningen om att utesluta dig från reklammeddelanden.
Sist men inte minst kommer jag ännu en gång att påminna dig om att det enbart är spelarens ansvar att läsa reglerna och villkoren, och du har gått med på att göra det i samma ögonblick som du öppnade ett konto.
"Du samtycker till att vara bunden av dessa villkor oavsett om du går in på webbplatsen via ett datornätverk, mobilnätverk eller något annat sätt. Din underlåtenhet att följa dessa villkor kan leda till diskvalificering, stängning av ditt konto hos oss, förverkande av medel och/eller rättsliga åtgärder mot dig, alltefter vad som är lämpligt och som närmare anges i dessa villkor." (denna klausul är fjärde stycket i vår T&C)
Finansavdelningens beslut i denna fråga är slutgiltigt eftersom vi enbart förlitar oss på våra villkor.
Vänliga hälsningar,
Anton
Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av ytterligare granskning av ärendet.
Jag tycker bara att det bara är djärvt och bedrägligt att kreditera bonusar som du inte kan vinna med och sedan om någon vinner som jag inte betalar ut vinsten mycket tyvärr inte ett rättvist casino hoppas jag att betygen kommer att justeras därefter och från min sida jag säger låt det här casinots fingrar vara rena lögner och bedrägerier så de hade visat sig vara tillmötesgående och sa att det inte bara var mitt fel utan casinots fel som det är och de betalade mig vinsten av välvilja men nej , de sa bara att Det är spelarens fel och att visa goodwill är inte spelarvänligt i alla fall, trots vilseledande information om casinosidan!!! Och bonusen!! Och viktigast av allt hoppas jag att casinot ändrar det och inte fortsätter kreditera bonusar som inte är giltiga för den spelaren heller eftersom det är BLEDRIFT!! Då ska du bara få bonusar krediterade till din sida som är avsedda för dig, precis som det är i ALLA andra casinon och inte dra av en sådan bluff här
Hej Niklasplay24.
Snälla, kan du förtydliga hur mycket du har satt in för bonusen Saturday Booster? Vi håller verkligen med om din åsikt att bonusen inte ska krediteras eller tillgänglig om du inte är kvalificerad.
Och vem är just nu? Det kan inte vara så att min vinst nu är borta på grund av deras misstag... Eller inte utbetald!
Kära Vegaz Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Tyvärr anser vi spelarens klagomål berättigat. På casino.guru anser vi att kasinomiljön ska vara säker och kundvänlig. Vi förstår att du stöds av detta med dina villkor och vi respekterar det till fullo. Däremot hamnade spelaren i en position som kunde ha förhindrats. Om spelarens konto inte uppfyllde betydande krav för att få bonusen, bör du inte förse honom med en. Det kan enkelt genomdrivas av programvaran. I det här fallet satte spelaren in och fick bonusen, men i slutändan spelade han utan chans att vinna.
Snälla, finns det någon möjlighet att du kan omvärdera ärendet eller är det ditt slutgiltiga beslut?
Tack så mycket, det ser jag också, varför överhuvudtaget låta det komma till denna punkt? Det hade kunnat förhindras!!!
Hej Josef,
Tack för ditt svar och din insikt.
Som tidigare nämnts är ekonomiavdelningens beslut slutgiltigt och vi baserar alla beslut som fattas på våra villkor.
Vi är övertygade om att när en spelare läser och accepterar T&C för ett kasino, bör de följa alla kasinots regler.
I det här specifika fallet bröt spelaren mot bonusvillkoren klausul 4.6 och även om spelaren inte läste reglerna, informerades han av supportagenter om regeln. Dessutom hävdar spelaren att bonusen lades till automatiskt och han försökte inaktivera den men han kunde inte; För det första läggs bonusarna aldrig till automatiskt eftersom det inte är så systemet fungerar och för det andra om spelaren ville avaktivera bonusen och inte kunde göra det, erbjuder vi 24/7 chattsupport speciellt för fall som detta.
Vårt beslut i denna fråga är i alla fall, som framgått ovan, slutgiltigt.
Vi uppskattar din tid och insikt genom hela ärendet.
Vänliga hälsningar,
Anton
Vilket svar, tack, jag vet definitivt nu vad jag tycker om casinot, alla jag känner kommer att rapportera om händelsen att ingen betalar in här längre
Huvudsaken är att skylla på spelaren
Bästa Niklasplay24,
Jag är mycket ledsen över situationen, men eftersom casinoteamet har fattat sitt slutgiltiga beslut har vår resolution nått sitt slut. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet, även om jag är rädd att de skulle hålla med casinoteamet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef