Spelaren från Washington vann $6309 med en gratis välkomstbonus och begärde ett uttag efter att ha gjort en insättning på $55 för att verifiera sitt Bitcoin-konto, vilket bekräftats av kundsupport. Men efter ytterligare förfrågningar fick han veta att han behövde sätta in ytterligare 130 USD för att få sina pengar och har sedan dess begärt en återbetalning av sin ursprungliga insättning.
Jag spelade på $58 gratis välkomstbonus, nöjd genomspelning och vann $6309. Efter att ha kontrollerat att jag gjorde allt rätt begärde jag ett uttag. Jag fick veta att jag bara behövde göra en insättning på $55 för att verifiera mitt bitcoin-konto, vilket jag gjorde den 27/8. Innan jag gjorde insättningen dubbelkollade jag med Danielle på livechatt och var säker på att efter verifieringen skulle jag få mina pengar. De annonserar utbetalningar på 5-30 minuter och efter ungefär en timme frågade jag var min insättning var. Hon frågade om jag hade fått antingen ett telefonsamtal eller mejl för att verifiera mitt uttag, vilket jag inte hade. Sen gick jag och la mig. När jag vaknade gick jag in på livechatt igen och fick höra att jag behövde göra en insättning på ungefär $130 och DÅ skulle jag få mina pengar. Naturligtvis skickade jag inte längre pengar till dem och begärde att mina $55 skulle återbetalas.
Hej finngrl1965,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka en länk till kasinot eftersom jag inte kunde hitta den? Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du fortfarande logga in? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Vegasjackpot.com./#/. Mitt bitcoin-konto verifierades 27/8. Jag kan fortfarande logga in men har inget saldo. Jag pratade med dem idag. Jag har begärt att min deposition på 55 USD ska återbetalas eftersom jag inte fick något för den och jag tänker inte spendera mer pengar där. Jag sa till dem att om de återbetalade mina $55 skulle jag inte fortsätta med detta. De vägrade. Så jag går vidare med det.
Och ja, jag fick en inbjudan från kasinot. Jag ska försöka skicka ett screentryck.
Vill du ha kopior av e-postkorrespondensen?
Hej finngrl1965,
Förstår jag det rätt att även din insättning har dragits av casinot eller vad händer med det?
Tack finngrl1965 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack finngrl1965 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be VegasJackpotHub Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
