Spelaren från Italien begärde tre uttag på totalt 1 200 euro, med start den 9 december. Den 23 december har han inte fått några pengar, bara ursäkter från chattjänsten, och hans bank bekräftar att det inte finns några inkommande kreditförfrågningar.
God dag, den 9 december begärde jag mitt första uttag på 200 euro.
Den 10 december (på grund av uttagsgränsen) begärde jag ett andra uttag på 500 euro.
Den 11 december gjorde jag en tredje begäran om uttag på 500 euro.
Idag är det den 23 december, och förutom de vanliga ursäkterna från CHAT-tjänsten har jag inte fått något. Jag är riktigt frustrerad och känner mig hånad.
De berättar att min bank upplever förseningar, men efter att ha kontaktat dem informerade de mig om att det inte finns några inkommande kreditförfrågningar från internationella källor till mitt konto.
Jag börjar tro att den KOMPETENTA FINANSIELLA AVDELNINGEN inte finns på riktigt.
Utöver dessa "påminnelser" från chattoperatörerna har jag inte fått någon förklaring, än mindre några krediter.
Kära ciulloalessio1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Är ditt casinokonto blockerat?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
på den här skärmen har vi de 3 förfrågningarna gjorda från den 9 december och framåt, en per dag.
Behöver du specifika uttags-ID?
dessa är de 3 uttagsförfrågningar som verkställts.
Tyvärr avbröts 200 igår och begärde igen för att förstå om problemet var mitt eller webbplatsens.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
