Spelaren från Colombia hade ett väntande uttag på 360 euro som hade väntat på godkännande i över 15 dagar. Trots tidigare framgångsrika uttag och ingen begäran om verifiering, fortsatte spelaren att uppleva förseningar och fick upprepade försäkringar om att problemet skulle åtgärdas. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av uttaget och problemet markerades som "löst" i systemet.
Jag har ett uttag på gång i över 15 dagar, uppgående till 360 euro, i väntan på godkännande. De har inte bett om verifiering (kontot verifieras bara när kasinot begär det, och de har inte frågat mig, så jag kan göra uttag utan problem). Jag har gjort uttag tidigare, har inte spelat med någon bonus och har rapporterat denna försening via livechatt i flera dagar. De sa att de skulle meddela den relevanta avdelningen och att mina pengar snart skulle komma, men jag väntar fortfarande. Min senaste kontakt med casinot var idag. På bilderna jag skickade kan du se både det väntande uttaget och dagens livechattkonversation, tillsammans med verifieringsrutan som anger att det inte är nödvändigt för tillfället.
Kära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Den 17 januari 2025 tog det cirka 14 dagar att behandla, det var samma uttagsmetod
Tack så mycket, jag har redan fått begäran om uttag
Kära juan123321,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
