Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag den 1 september via Visa och väntade fortfarande på att transaktionen skulle behandlas. Kasinot hade slutat svara på hans mejl. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information från honom men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag begärde ett uttag den 9/1 via Visa och jag väntar fortfarande tyvärr. De svarar inte längre på mejlen jag skickar till dem.
Kära goudousakest,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God afton.
Har du gjort framgångsrika uttag tidigare?
Ja, jag har gjort framgångsrika uttag tidigare och inom den tidsgräns som anges i casinots villkor.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag har inte blivit ombedd att verifiera mitt konto än.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade mina vinster utan aktiva bonusar.
Godkväll, de fortsätter och har inte svarat på mina mail för tredje dagen i rad.
Tack för ditt svar, goudousakest. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på? Var det samma som du använde tidigare?
Vad är den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
