Spelaren från Portugal drabbades av en försening när han fick ett uttag som borde ha behandlats inom 3 dagar, men det hade nu gått 7 dagar. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden med 7 dagar för att låta spelaren svara på frågor om sitt konto och KYC-verifiering. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
De har inte skickat uttaget till mig; det har gått 7 dagar och fortfarande ingenting.
Tidsramen var tänkt att vara upp till 3 dagar,
och de har redan avbrutit ett av mina uttag en gång.
Det är inte rättvist.
Kära Diogokvn124,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack, men jag erkänner att jag är rädd att de inte kommer att betala
Jag har inte fått något ännu
Det har gått 15 dagar och INGENTING
Tack för ditt svar, Diogokvn124. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
