Spelaren från Österrike fick en försening med sitt första uttag på €450, vilket förväntades inom 3 dagar men hade tagit 5 dagar utan ett specifikt utbetalningsdatum. Dessutom var hon oroad över ytterligare ett kommande uttag på 400 € och kände att ingen gav hjälp. Problemet löstes eftersom båda uttagen slutfördes framgångsrikt efter att spelaren tagit emot sina betalningar, om än med förseningar.
Jag har väntat på mitt första uttag (450 €) i 5 dagar, trots att det skulle godkännas och betalas ut inom 3 dagar. Jag får hela tiden bara svaret "förlåt för förseningarna". Men det finns inget specifikt datum för när det kommer att betalas ut. Ytterligare ett uttag på 400 € bör också komma inom kort. Ingen hjälper mig. Varje dag blir jag argare. Det finns bara uttalanden. Jag vill ha mina pengar. Jag är orolig att det inte kommer att betalas ut, även om jag redan har räknat med dessa pengar.
Kära karmenenisz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej! Jag kan inte vänta i 14 dagar, webbplatsen säger att utbetalningen kommer att godkännas inom 3 arbetsdagar. Enligt casinot behöver jag ingen verifiering. I början skickade jag all min data via e-post av säkerhetsskäl och fick till svar att det inte var nödvändigt. Snälla hjälp mig! Jag behöver pengarna nu, julen kommer och jag räknade med dessa pengar. Snälla hjälp!
Tack för ditt svar, karmenenisz. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack för det snabba svaret! Jag väntar fortfarande och hoppas få mina pengar snart.
God dag! Jag är glad att kunna meddela att min första betalning har genomförts. Kan vi fortfarande hålla klagomålet öppet tills de andra 400 euron kommer? Tack på förhand!
Fantastiska nyheter! Naturligtvis kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
God dag! Jag har fått mina betalningar. Försenat igen, men jag fick dem. Tack så mycket!
Kära karmenenisz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
