HemKlagomålVegasino Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenade.

Vegasino Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Vegasino Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-12-09
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

4d 10h 43m 12s

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Grekland har begärt tre uttag på €500 vardera, med det första den 29/11/2024, men har inte fått någon av pengarna efter 8 arbetsdagar. Trots upprepad kontakt med kasinot får de automatiska svar som hävdar att banken inte svarar, medan banken förnekar all kommunikation från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

god afton! Jag har begärt tre uttag på 500 € vardera, med det första uttaget 2024-11-29, det andra 2024-11-30 och det tredje 2024-12-01. Det har gått 8 arbetsdagar sedan det första uttaget, och jag har kontaktat dem via livechatt och e-post. De fortsätter att berätta samma saker för mig eller säga att min bank inte svarar på deras begäran. När jag kontaktade min bank nämnde de ingen kommunikation med dem. Jag börjar bli orolig eftersom de fortsätter att upprepa samma automatiska svar. Det enda bra är att de svarar snabbt på meddelanden, men de fortsätter att säga samma saker. De annonserar snabba uttag inom 48 timmar, men det har redan gått 8 arbetsdagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa Dimitrisgk89,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Mitt konto säger att ingen verifiering krävs. Jag håller kontakten med dem och de ger mig bara samma svar för att ha tålamod osv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

I ett meddelande nyligen svarade de mig samma sak. "Oroa dig inte, du kommer att få dina pengar. Ekonomiavdelningen är uppdaterad, den har bara mycket arbete och många uppdrag att sköta" varje dag likadant. Jag ber om en tidsram för att berätta när jag ska förvänta mig pengarna och de vet inte. Snälla, vad mer råder du mig att göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kan jag skicka några skärmdumpar av konversationer? Jag är väldigt stressad, jag är rädd att jag inte får pengarna. Jag har gjort många insättningar på deras casino. Jag måste få mina inkomster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Dimitrisgk89. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag har gjort framgångsrika uttag från ett annat casino från ett liknande företag med samma licens. Detta är inte första försöket.

Mitt konto säger att ingen verifiering behövs och i en ny kommunikation med dem när jag ställde den här frågan till dem gav de mig samma svar. Att jag inte behöver något annat än tålamod för att göra

Ja! Ingen aktiv bonus! Jag slog inte ens på den.


Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Snälla, om de inte har gett mig pengarna senast i morgon, när 14 dagar är slut, ge mig ett e-postmeddelande så att jag kan skicka skärmdumpar till dig på alla konversationer jag har haft med dem i två veckor. Jag blir verkligen stressad mer och mer dag för dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning

Nämn gärna i händelsen att det nu har gått 14 dagar utan att mina pengar har satts in. Jag är så orolig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Jag vill göra en uppdatering!


1) Efter 15 dagar betalade de bara de första €500! De returnerade mina två andra uttag på grund av ett tekniskt problem. Och nu måste jag begära ett uttag som börjar idag! Varför var jag tvungen att vänta så länge på mina pengar?


2) Vad jag förstår gör de allt för att du ska spela och förlora pengar. Det som händer med detta casino är inte alls bra.


3) I morgon kommer jag att be om de andra €500, eftersom det inte sker idag på grund av den tidigare betalningen. I huvudsak tar de mig från början igen till mitten av januari, då jag ser mig själv få betalt! Det är tragiskt!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Jag skickade dem till dig via e-post.

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter