Spelaren från Österrike hade väntat på en utbetalning sedan den 17 januari och hade inte fått någon betalning. Han hade fått generiska svar från supporten och trots att han skickat nödvändiga uppgifter för verifiering hade han inte fått något svar. Han ville ta ut sitt saldo på €14 500 men stötte på hinder i att göra det. Efter 21 dagars väntan och flera kommunikationer gjordes betalningen så småningom och anlände till hans konto. Klagomålet markerades som löst.
Jag har väntat på min utbetalning sedan den 17 januari klockan 01:30.
Jag valde detta casino baserat på Casino Guru-rekommendationen.
I dagar nu har jag dock blivit lurad med förskrivna texter och ingen betalning har skett. Livechatt stängs av personalen efter mycket kort tid.
Jag har inte kunnat verifiera mig än. Jag har skickat all nödvändig data till supporten (även om den inte har begärts ännu) men jag har inte heller fått något svar från supporten.
Jag har också tjänat in ett saldo på €14 500 och skulle logiskt sett vilja ta ut det (enligt deras gränser), men det är tydligen inte möjligt. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.
hittills har jag aldrig fått någon utbetalning från casinot
Bästa Ch1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Verifiering är ännu inte tillgänglig på hemsidan. Den 19 februari skickade jag dock alla nödvändiga dokument via e-post. Än så länge har jag inte fått något svar.
det spelades utan en aktiv bonus
Jag tog mig friheten att skicka några skärmdumpar till dig via e-post
Tyvärr har jag fortfarande inte fått svar från kundtjänst och i chatten får du hela tiden samma förskrivna svar. Det verkar verkligen som att så fort du vinner lite mer försöker de allt för att fördröja vinsterna så länge som möjligt. Det är bara synd eftersom jag medvetet valde detta casino eftersom det var nummer 1 i deras rekommendationer. Sedan i torsdags har jag inte spelat med mina vinster en sekund och jag hoppas verkligen att de kommer att betalas ut snart. Det är otänkbart hur lång tid det totalt kommer att ta för hela €16 000 att betalas ut...
Tack för ditt svar, Ch1990. Kan du förtydliga när exakt du begärde uttaget? I ditt första meddelande nämnde du den 17 januari, men enligt dina skärmdumpar verkar det som om du begärde ett uttag den 17 februari.
Jag måste ha skrivit fel, 17.2.2025
Tack för förtydligandet. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
14 dagar har gått och fortfarande inget svar. Efter utbetalningen kommer jag definitivt att vända ryggen åt detta casino. Hittills den värsta supportupplevelsen jag någonsin har haft. Jag hoppas också att rekommendationen från Casino Guru kommer att omprövas
Fortfarande inget svar! Jag får dagliga bonuserbjudanden och free spins, men inga svar från supporten. Roliga saker som att göra anspråk på gratissnurren och bonuskrediten är bara möjliga om alla uttag avbryts. Tyvärr föll jag för två av dem för en vecka sedan. Vilket gjorde att det inställda uttaget såklart var borta. Huvuduttaget har varit väntande sedan 01:30 den 17 februari och supporten har inte svarat på någon av mina 8 e-postmeddelanden. Jag kan bara varna alla spelare igen... det här är inte rättvisa villkor!!!
Ny höjdpunkt... mitt uttag avbröts tydligen. Men det är fortfarande på is... Be akut om hjälp, skicka dem chatten via e-post
Tack så mycket, Ch1990, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Ch1990,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vegasino Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Vegasino Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Tack så mycket, jag är väldigt nyfiken på om jag får svar...
Jag har väntat i hela 21 dagar utan ett enda riktigt svar. Jag har aldrig upplevt något liknande förut!!! Regler och villkor är bindande... ja, förmodligen inte för Vegasino.
Jag blev bara ombedd att själv avbryta mitt uttag och ansöka om det igen, vilket jag såklart inte gjorde. Det hela gränsar till bedrägeri!!
Idag gjordes faktiskt betalningen och har redan kommit in på mitt konto!
Bästa Ch1990,
förstår jag rätt att du har fått alla dina pengar och att det här klagomålet kan avslutas när det är löst, tack?
Bästa Ch1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
