Spelaren från Italien stod inför ett blockerat konto i över en vecka och hade inte kunnat verifiera sin identitet, vilket resulterade i avstängda uttag. Problemet löstes efter att spelaren lämnat de begärda bankuppgifterna flera gånger, vilket ledde till att hans uttag slutligen behandlades. Kasinot erkände förseningen och bekräftade överföringen, vilket gav spelaren tillgång till sina vinster. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Mitt konto har varit blockerat i över en vecka och jag har aldrig kunnat verifiera min identitet. Uttag avbryts.
Kära tendenz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kan du berätta för mig vilka spel du fokuserade på: slots, live casino, sportbetting, etc.?
Live Casino (Lightning Storm - xxxRoulette)
När skapade du ditt casinokonto och när stängdes det?
Jag skapade kontot den 8 januari 2025 och det stängdes torsdagen den 16 (medan uttagsbegäranden är från 12 januari)
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade ihop mina vinster utan någon aktiv bonus
Tack så mycket för ditt svar, tendenz. Har du testat att kontakta casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade det du begärde via e-post.
Tack så mycket, tendenz, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
För fyra dagar sedan skickade Vegasino mig ett e-postmeddelande och bad om mina bankkontouppgifter men min profil är fortfarande blockerad och de låter mig inte komma åt supportchatten.
Kära tendenz ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Vegasino Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Vegasino Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto öppnades igen, men det är inte sant, jag kan inte ens komma åt kundchatttjänsten. Jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre. Det här är upprörande.
Uppdateringar:
De undvek mina tre första uttag.
Problemet är att eftersom jag har ett spärrat konto kan jag inte begära uttag för resterande summor, det vill säga mer än 20 tusen euro. Vegasino svarar inte på något mejl. Vad kan jag göra?
Det är en paradoxal situation. Det finns inget sätt att kontakta kundtjänst, de svarar inte på några mail och mitt konto är blockerat så jag kan inte ens behandla uttagsförfrågningar. Varför svarar inte VEGASINO?
Kära tendenz,
Vi ber att kontrollera det uppdaterade e-postmeddelandet och ge oss de nödvändiga betalningsuppgifterna för att slutföra utbetalningen.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Vegasino Casino Team
Kära tendenz ,
Har du kollat det uppdaterade e-postmeddelandet från casinot och angett de begärda betalningsuppgifterna som de hävdade?
Jag gav allt omedelbart men kontot är fortfarande blockerat och de svarade inte på ett e-postmeddelande igår som bad om uppdateringar
Ingen uppdatering ännu. Är detta beteende verkligen möjligt från webbplatsen? Jag är chockad. Snälla hjälp mig
Kära Vegasino Casino ,
Spelaren uppger att han gav den begärda informationen direkt. Kan du bekräfta om detta är korrekt och kontrollera statusen?
Tack för din hjälp.
Jag har kontaktat kundtjänst två gånger via chatt (innan kunde jag inte ens göra det) och varje gång svarar operatörerna att ett svar kommer att ges "så snart som möjligt". Låt oss hoppas att Vegasino åtminstone kan svara dig.
Kära tendenz,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att dina bankuppgifter har vidarebefordrats till relevant avdelning och att manuellt uttag av ditt saldo bör slutföras så snart som möjligt. Vi skulle meddela dig så snart uttaget är klart. Vänligen acceptera vår ursäkt för besväret.
Med vänlig hälsning,
Vegasino laget
Fortfarande inga nyheter och kontot fortfarande blockerat. Kundtjänst kan bara säga till mig "vi meddelar dig så snart som möjligt".
Kära Vegasino Casino ,
Finns det några uppdateringar angående granskning av spelarens bankuppgifter och manuella uttag? Kan du ange en beräknad tidsram för när problemet kommer att lösas?
Tack.
Kära tendenz,
Tack för att du delar med dig av dina uppgifter.
Vi kontrollerar din förfrågan med vår relevanta avdelning. Vi är villiga att gå vidare positivt. Därför kommer vi att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Vegasino laget.
Kära tendenz,
Efter att ha kontrollerat med den relevanta avdelningen verkar det som om ditt IBAN-nummer är felaktigt. Vi ber dig vänligen kontrollera och dela med dig av de korrekta uppgifterna så att vi kan fortsätta därefter. Tack!
Väntar på dina uppgifter.
Med vänlig hälsning,
Vegasino laget.
Det är otroligt, uppgifterna är korrekta, jag har precis skickat det igen och det var exakt samma som det som redan delats. Det verkar verkligen som en bluff. Det är omöjligt att fortsätta så här.
Återkallandet slutligen behandlat. Jag tackar den här sidan så mycket för den hjälp du har gett mig, jag har verkligen inga ord för att tacka dig. Jag tackar också vegasino som trots förseningen gjorde överföringen. Tack igen. Du är ett fantastiskt stöd
Kära tendenz ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback oerhört viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar på Trustpilot (länk här) .
En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
