Spelaren från Italien hade upprepade gånger begärt stängning av hennes konto och radering av personuppgifter men hade inte fått något svar. Klagomålsteamet hade förlängt tidslinjen för henne att lämna nödvändig information, men hon svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig kommunikation från hennes sida.
Jag har flera gånger begärt att stänga mitt konto och radera mina personuppgifter utan något svar
Kära Ciaia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
3.7 Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på support@vegasino.com , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och väntande uttagsbegäranden, kommer alla pengar på ditt konto att ogiltigförklaras.
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag skrev till vegasinos supportmejl och först idag svarade de mig och frågade mig orsaken till stängningen, jag svarade och jag väntar på svar
Tack för ditt svar, Ciaia. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
För att kunna fortsätta med detta klagomål, vänligen återgå till mitt första meddelande och ange den information som krävs.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
