Spelaren från Spanien begärde omedelbar stängning av sitt kasinokonto på grund av spelberoende men fann att kasinot inte hade respekterat detta beslut trots flera förfrågningar. De uttryckte frustration över att fortsätta sätta in och förlora pengar, och bad om att de satsade beloppen skulle återbetalas. Klagomålsteamet erkände spelarens oro men avvisade slutligen klagomålet på spelarens begäran, vilket visade att de inte kunde ge ytterligare hjälp i denna fråga.
Detta kasino respekterar inte användarens beslut att stänga sitt konto. Trots att jag har begärt stängning via e-post och även via chatt får jag veta att processen kommer att inledas, men den är fortfarande öppen.
I mejlet uppger jag att jag är en spelberoende från Spanien som är registrerad hos lämplig instans, och jag vill att mitt konto ska stängas omedelbart. De följer inte, och det slutar med att jag sätter in och förlorar mer pengar på grund av detta.
Jag anser att nedläggningsbeslut bör respekteras, och ett kasino med ett så stort rykte bör inte agera på det här sättet.
Jag kräver att de satsade beloppen återbetalas till mig.
Hej jesusmoral1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegasino Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Om möjligt, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde uteslutningen från kasinot till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har vidarebefordrat mejlet.
Först var jag desperat och skrev via chatt och krävde min stängning och frågade varför de lät mig spela om jag var med i ett spelberoenderegister i Spanien.
De säger åt mig att begära stängning per post, vilket jag gör.
Eftersom jag är en sjuk person, dagen efter vill jag satsa, skickar jag ett meddelande via chatt och de berättar att inget händer, att kontot förblir öppet och jag förlorar mer pengar.
Eftersom de visste om min sjukdom stängde de inte kontot, vilket de borde ha gjort direkt, som de gjorde förra gången jag pratade via chatt...
Hälsningar
Hej jesusmoral1987,
Tyvärr nämner inte din e-postförfrågan att du har några problem med spelberoende. Har du någonsin tagit upp det här med dem?
Om inte, vänligen meddela dem så snart som möjligt så att de kan stänga ditt konto ordentligt.
Tänk också på att om du är registrerad i ditt landsspecifika register för uteslutning, har det ingen effekt på alla kasinon som inte är licensierade direkt i ditt land så du var fri att registrera dig där.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
De som är medvetna om mitt beroende av spelet ignorerar det
Du är medskyldig till att marknadsföra kasinon som inte följer reglerna och jag kommer att rapportera dig på sidan för illegalt spelande.
Hej Jesusmoral1987,
Vänligen maila casinot direkt och säg tydligt att du upplever ett spelberoende. Som nämnts tidigare gäller inte registrering av ditt beroende i ditt land i det här fallet, eftersom kasinot inte har en spansk licens.
När du har skickat e-postmeddelandet, skicka gärna en kopia till nikolas.b@casino.guru om du inte får svar inom rimlig tid.
Jag vill också påpeka att spelaren är ansvarig för att registrera sig i alla onlinespelanläggningar och det är hans eget ansvar att läsa alla villkor och kontrollera om kasinot är korrekt licensierat i deras land. Det är ingen ursäkt att senare ta reda på denna information och begära återbetalning för den.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kasinot har redan stängt mitt konto. Men mellan det att jag berättade för dem att jag var spelberoende och de stängde det förlorade jag pengar som jag inte borde ha förlorat eftersom kontot förblev öppet.
Hej Jesusmoral1987,
Jag är glad att höra att ditt konto nu har stängts.
Däremot såg jag inget omnämnande av spelberoende i skärmdumparna du angav. Om du har några bevis på detta, vänligen vidarebefordra det, tillsammans med din insättningshistorik från kasinot, till nikolas.b@casino.guru . Utan detta bevis kommer vi inte att kunna gå vidare.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Jesusmoral1987,
Tack för e-postmeddelandet. Tyvärr är bara en skärmdump synlig där.
Skulle det vara möjligt att skicka om alla som bilagor så att vi kan granska det?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De skickades igen igår.
Hälsningar.
3 dagar för varje svar... Det är tydligt på vilken sida du står.
Hej Jesusmoral1987,
Tack för e-postmeddelandet.
Jag vill påminna om att varje part har 7 dagar på sig att svara i klagomålet.
Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då kasinot stänger ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har förklarat processen steg för steg i detalj. Jag tänker inte slösa mer tid på att berätta samma sak om och om igen. Jag kommer att skicka mitt klagomål till DGOJ och låta dem avgöra.
Stäng denna absurda process
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
