Spelaren från Tyskland mötte pågående förseningar med en utbetalning på 490 euro som begärdes den 20 januari 2025, och fick bara upprepade ursäkter från kasinots livechatt. Efter ihärdig kommunikation om statusen för hans vinster löstes problemet och betalningen bekräftades att ha gjorts.
Hej,
Jag har upprepade gånger fått ursäkter angående min utbetalning på 490 euro.
Återkallelsen begärdes den 20/01/25, och ingenting har hänt sedan dess. Jag får hela tiden samma ursäkter i livechatten.
Bästa Tiedemann49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Jag begärde mitt uttag den 20 januari. Jag väntar fortfarande på det.
Jag fick ett uttag den 21 januari. Är det något fel?
Hur kan casinot följa sina villkor om uttagstiderna är så långa? Det kan inte fungera.
Jag skjuts upp varje dag. Min vinstbetalning har fortfarande inte behandlats
Tack för ditt svar, tiedemann49. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Hej Casino Guru,
Jag har fortfarande inte mina pengar.
Uttagsmetoden är mitt kreditkort, som jag också använde för att sätta in.
Verifiering krävdes inte.
Jag fick mina vinster utan bonus.
Jag tycker att Vegasinos bluff är riktigt dålig och gränsar till bedrägeri. Du kan alltid sätta in men när du vinner vill de inte betala. Varför ska du ens spela på detta casino längre? Den följer inte sina egna villkor.
Hej,
Jag blev avskräckt idag igen. Min begäran om uttag har fortfarande inte behandlats.
Har du redan kontaktat Vegasino?
Nej, casinot har inte kontaktats än, eftersom vi behöver samla in så mycket information som möjligt om detta fall från dig. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag har skickat dokumenten till dig.
Denna casinogrupp följer aldrig sina egna villkor.
Oavsett vilket casino du spelar i gruppen är det alltid problem med utbetalningarna
Här kan du se att svaren i livechatten på Vegasino Casino är färdiga.
Min chattpartner måste av misstag ha kopierat för mycket.
Frank T***
vad betyder kort? Jag sa det till mig själv för 10 dagar sedan... snart
(11:58:15)Malik
allmän
bonusar
deposition
Uttag
Stängning av konto
Sport
SS-Req Rate
SS-Tack
SS ber om ursäkt
SS-frustrerad spelare
E-postmallar
Känslig info
Bonusprocedurkontroller
Ivans mallar
Tack för ditt tålamod, vi uppskattar det verkligen!
Observera att vår ekonomiavdelning är medveten om förseningen i ditt uttag. På grund av många förfrågningar är alla våra uttag försenade.
Du behöver inte oroa dig, uttaget kommer att behandlas, det kan bara ta lite längre tid än förväntat.
Jag är glad att kunna informera dig om att allt verkar vara i sin ordning med ditt uttag. Observera att du kommer att få en bekräftelse via e-post när uttaget är klart.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod!
(11:59:24)Frank T***
det här är ett prefabricerat svar...Jag har redan fått denna exakta text fyra gånger...men mina pengar finns fortfarande inte där
(11:59:55)Malik
Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för situationen.
Jag är inte en del av vår ekonomiavdelning.
Vårt ekonomiteam gör dock sitt bästa för att vara så snabba som möjligt.
Ha tålamod, vi uppskattar det
(12:01:02)Frank T***
du följer inte dina egna villkor
(12:01:46)Frank T***
ao förlorar du dina kunder...eller spelar det ingen roll i din casinogrupp...med över 80 kasinon
(12:02:12)Malik
Ledsen. På grund av skiftbyte måste jag flytta över dig till en annan anställd. Vänligen stäng inte chatten. Tack för din förståelse.
*
Hej Casino Guru,
beloppet har betalats kan ärendet avslutas
Bästa Tiedemann49,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
