Spelaren från Minnesota hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot angående spelarens problem men fick inget samarbete eller svar.
fick initialt $56 gratis bonus när du registrerade dig på detta casino. Jag fick upp till $5 500 och fick ett meddelande mitt under en bonusrunda som jag spelade på ett spel som sa att jag har nått maxgränsen som en vanlig spelare och var tvungen att ta ut mina vinster. Jag kunde inte fortsätta resten av min bonusrunda eller snurra alls förrän jag tog ut pengar. För att kunna ta ut pengar var jag tvungen att göra mitt konto aktivt genom att sätta in $56, vilket var vettigt för mig eftersom det var så mycket den gratis registreringsbonusen var. Så jag betalade det via Bitcoin. Det gick bra och jag drog mig ur. efter att ha bekräftat att dessa var stegen jag behövde ta via livechatt tidigare. Så jag drar mig och statusen för mitt uttag gick från väntande granskning till väntande betalning. Men när jag först påbörjade uttaget, finns det ett meddelande längst ner som säger att alla uttag kommer att betalas inom 5-30 minuter. Så efter att en timme gick skickade jag ett e-postmeddelande och fick ett e-postmeddelande om att jag behövde betala ytterligare 200 $ via Bitcoin för att få mina pengar?!? Jag frågade dem om det kunde tas ut från mina vinster och jag har fortfarande inte fått något svar från e-post eller livechatt eftersom jag också skickade ett meddelande till dem på livechatt. Extremt frustrerande när de tidigare var ganska lyhörda men nu inte alls. Jag lånade de pengarna av någon på villkor att jag skulle betala dem omedelbart direkt tillbaka inom några timmar och det här kasinot är en girig bluff som kommer att framstå som legitim och verkar som om det kommer att betala sig men i slutändan kommer det inte och ignorera dig då helt.
Men deras sida säger att uttag ska ta max 5-30 minuter. Det har redan gått vecka 1 och fortfarande absolut ingenting. Jag har faktiskt gjort 3 separata uttag och de vägrar att betala ut något av dem. Men jag väntar en vecka till och kommer tillbaka. Och jag meddelade på livechatt vad allt jag behövde göra för att verifiera och jag fick veta att jag behövde göra en insättning på 56 $, vilket jag gjorde.
Bästa Tarabear72351,
Det är viktigt att notera att om ett casino begär ytterligare insättningar, särskilt efter att du redan har vunnit med en bonus utan insättning, är det ofta en röd flagga. Detta kan tyda på ett försök att utnyttja situationen och få ut mer pengar från dig. Vanligtvis, med bonusar utan insättning, behövs bara ett litet uttag för att verifiera din betalningsmetod.
Jag rekommenderar starkt att du avstår från att sätta in ytterligare pengar på detta kasino och undviker att spela där helt och hållet, eftersom de kan fungera olagligt och försöka lura spelare.
Var försiktig och låt oss veta om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
Nick
Okej, men finns det något sätt att sprida ordet om att detta casino INTE spelar på deras sida och att de är en bluff?
Bästa tarabear72351,
Kan du också vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet där de bad dig att sätta in ytterligare pengar till nikolas.b@casino.guru ?
När du väl har skickat det kommer vi att försöka komma i kontakt med dem men det är mycket möjligt att de aldrig kommer att svara oss eftersom det verkar vara ett bluffcasino som bara ber spelarna att sätta in men aldrig behandlar någon utbetalning.
Hälsningar,
Nick
Ja jag kan skicka mejlet till dig.
Tack tarabear72351 för e-postmeddelandena. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack tarabear72351 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be VegasChips Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Tack så mycket och skulle uppskatta hjälp. Jag ser fram emot att hitta en lösning av något slag men är beredd om en inte kan göras. Vad jag är informerad om, förresten det här kasinot går igenom sin process för att ta ut vinster, är det mycket troligt att jag har blivit lurad, men skulle vilja sprida ordet och den informationen så långt som möjligt så att andra inte kommer att vara i samma situation situation som jag.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
