Spelaren från Missouri kämpade med försenad utbetalning och fick en mängd olika ursäkter eller tidsramar dagligen. Vi bad spelaren att ge mer information om hennes uttagsbegäran, som när den gjordes och om hon hade några framgångsrika uttag tidigare. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar inom den förlängda 7-dagarsperioden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.
Jag kan inte få min utbetalning. Det är en annan ursäkt eller tidsram varje dag
Bästa amandaturner4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
