Spelarens konto blev avstängt för att ha använt ett VPN. Spelaren uppgav att åtkomst till deras konto initialt blockerades av okänd anledning, så de använde ett VPN för att kunna komma åt webbplatsen och kontakta support. En kort tid efter att klagomålet skickades in informerade kasinot oss om att de hade tagit kontakt med spelaren och att problemet sedan dess lösts. Spelaren bekräftade också detta så klagomålet avslutades.
Hej, mitt klagomål gäller mitt Vegas2web-konto. Jag kunde komma åt mitt Vegas2web-konto för några månader sedan. Jag gjorde till och med en insättning.
Men nyligen när jag försökte komma åt mitt konto kunde jag inte ens komma åt deras hemsida än mindre logga in på mitt konto.
Varje gång jag försökte komma åt deras webbplats så att jag kunde logga in på mitt konto fanns det en sida som informerade mig om att åtkomst till denna webbplats nekades av ägaren och IP förbjöd något liknande. Jag har aldrig haft något liknande problem förut. mitt konto innan bra utan några problem.Jag visste inte vad jag skulle göra.Jag kunde inte ens komma åt deras hemsida jag ville prata med någon på chattsupporten angående detta men jag kunde inte göra det eftersom de förbjöd mig att ens komma åt deras hemsida. Jag kunde inte ens ladda deras hemsida på min skärm så hur kunde jag ha fått support?
Jag hade inget annat val än att använda vpn för att åtminstone komma åt deras sida så att jag kunde chatta med någon angående mitt problem. Även med VPN kunde jag inte komma åt mitt konto men på något sätt fick jag tag i någon i chattsupporten. Jag informerade honom angående problemet än han sa till mig att mitt konto var avstängt på grund av IP-felmatchning. Hur kunde det vara möjligt att jag har använt samma internetanslutning de senaste fyra åren. Han informerade mig om att platsen på mitt konto och platsen på min enhet var annorlunda. Det är löjligt platsen har varit densamma jag sedan jag registrerade mitt konto Jag har aldrig flyttat så hur kunde det vara möjligt?
De ljög definitivt. Så han bad mig att skicka mina dokument igen för återaktivering av mitt konto. Jag skickade dem mitt ID- och adressbevis igen. Efter det fick jag ett e-postmeddelande från deras supportteam som informerade om att jag skulle verifiera mina uppgifter på nytt chatta för återaktivering av mitt konto.
Eftersom jag inte ens kunde öppna deras chattsupport utan att använda en vpn var jag tvungen att använda vpn för att komma åt chattsupporten. Jag lämnar all min information till chattagenten och han verifierade dem efter att han informerade mig om att mitt konto hade återaktiverats.
Så jag kopplade bort vpn:n eftersom han berättade för mig att mitt konto var aktivt igen. Jag försökte komma åt deras webbplats utan någon VPN så att jag kunde logga in på mitt konto, men återigen hade jag samma sida som sa Access nekad IP förbjuden. Agenten ljög för mig Han återaktiverade aldrig mitt konto. Om han gjorde det borde jag ha kunnat komma åt deras hemsida utan att använda någon vpn men jag kunde ändå inte komma åt deras hemsida.
Så jag var tvungen att chatta med dem igen angående det men eftersom de inte återaktiverade mitt konto kunde jag inte ens komma åt deras chattsupport utan vpn så jag var tvungen att använda vpn igen för att komma åt deras chattsupport. Jag informerade allt till chattagenten igen och hon sa till mig att mitt konto var återaktiverat men de förbjöd det igen eftersom jag använde vpn. Jag försökte få henne att förstå att utan vpn:n kunde jag inte ens chatta med dem angående problemet än mindre komma åt mitt konto. Men hon hade inget intresse av att hjälpa mig, hon fortsatte att papegoja att de förbjöd mitt konto igen eftersom jag använde vpn för att chatta med dem.
Det fanns inget annat sätt för mig att få tag i deras chattsupport utan att använda en vpn. Innan de förbjöd mitt konto kunde jag komma åt deras webbplats utan något VPN. Jag använde den aldrig. Jag hade aldrig för avsikt att använda den. Men sedan de förbjöd mitt konto utan anledning, jag hade inget annat alternativ än att använda en vpn så att de kunde få tag på deras chattsupport åtminstone för att låta dem veta om problemet.
De förbjöd mig för att använda VPN men jag använde det för att inte komma åt mitt konto bara för att komma åt deras chatttjänst så att jag kunde prata med någon angående problemet. Vänligen hjälp!
Hej rakeshsingha1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegas2Web Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om casinot har visat dig ett bevis på att du har använt ett VPN tidigare och att det var därför ditt konto blockerades? Hade du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Nej Kasinot har inte visat mig några bevis på att jag använde vpn tidigare. De kan inte visa bevis eftersom jag aldrig använt vpn innan de förbjöd mitt konto helt plötsligt.
Efter att de förbjöd mitt konto använde jag bara vpn bara för att få tag på deras kundsupport för utan vpn kunde jag inte ens få deras chattsupport.
Jag ville logga in på mitt konto för att kontrollera mitt saldo eftersom jag hade satt in ett belopp för några månader sedan. Men jag kan inte berätta för dig eftersom de inte låter mig komma åt mitt konto om jag hade ett återstående saldo eller inte.
Tack
Rakesh
Tack rakeshsingha1991 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej rakeshsingha1991,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vegas2Web Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vegas2Web Casino,
Spelarens konto har stängts på grund av användningen av en VPN men spelaren uppger att de endast har gjort det för att kontakta supporten, efter att ha blockerats från sidan av okänd anledning. Kan du ge mer information?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack så mycket för din vänliga hjälp.
Hej rakeshsingha1991,
Jag har blivit informerad av casinot att de har tagit kontakt med dig och att problemet sedan dess har lösts. Kan jag be dig bekräfta att så är fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej,
Tack för uppdateringen. Casino har löst problemet, nu kan jag komma åt deras hemsida och logga in på mitt konto utan att använda VPN.
Jag hoppas bara att de inte blockerar mig från deras hemsida igen.
Jag uppskattar verkligen din hjälp i denna fråga.
Tack
Rakesh
Hej rakeshsingha1991,
Tack för bekräftelsen, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
