Vegas Wild Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag använde bonusen och vann £2 500. När jag försökte ta ut den sa de att jag hade brutit mot reglerna genom att spela mer än £5 per insats. De sa att de skulle återbetala min ursprungliga insättning på £70. Jag fick ett e-postmeddelande den 21/09/22 om att uttaget behandlades och att pengarna var på väg till min bank. Jag har mailat deras kundsupport flera gånger och det tog evigheter att få information från sitt finansbolag. Sedan den 07/10/22 mailade de för att säga att allt var ordnat och pengar var på väg till min bank. Jag borde få det på fredag. När jag frågade varför så länge sa de att jag skulle få det innan fredag men om inte kontakta dem då. Jag skulle maila dem när pengarna finns på mitt konto. Det är snart fredag och fortfarande inga pengar. I bekräftelsemailet den 21/10/22 stod det att det betalades via banköverföring (manuell).

Bästa Alipali66,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du väntar på återbetalning av insättningen? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina.

Jag är i Storbritannien inte i USA så vänligen ändra dina uppgifter. Jag har många e-postmeddelanden att vidarebefordra till dig. Kan jag mejla dem till dig? Kan du ge mig ett mail att skicka dem till?

Tack för ditt svar, Alipali66. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. Min e-postadress står där och all efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet.

Förlåt för sent svar jag kollade dagligen och det stod att jag väntar på att du svarar på mejlen

ja jag väntar på återbetalning av insättningen. Nej, jag har inte gjort några framgångsrika uttag tidigare.

Jag vidarebefordrar alla mejl. Jag blir lite hetsig som ni kan föreställa er.

Jag har nu väntat i fyra veckor sedan återbetalningen godkändes. Det var den 21/9/22

Alipali66, jag skulle vilja betona, att om du har brutit mot den maximala tillåtna insatsen, tror vi inte att kasinot är skyldigt att återbetala din insättning. Jag håller med om att om casinot redan har lovat dig återbetalningen bör de utfärda det, men vi kan inte tvinga casinot att göra det. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

De har lovat att betala tillbaka min insättning och har gett mig ett spårningsnummer. Det tar bara en evighet. Tack för att du tittade på mitt fall.

Jag förstår och hoppas verkligen att du kommer att få din återbetalning, men jag är rädd att det från vår sida inte finns så mycket mer vi skulle kunna göra.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.