Spelaren från Florida har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Från början hade kasinot ogiltigförklarat spelarens vinster på grund av användning av flera konton. Spelaren bestred detta och efter ytterligare undersökning gick kasinot med på att återlämna vinsterna till spelaren. Spelaren väntade då på uttaget, men betalningen försenades. Efter en tid informerade spelaren oss om att de hade fått sin betalning och problemet var löst.
Jag använde ett gratis chip utan insättning till ett värde av $150 som välkomstbonus. Den hade en rejäl genomgång och bara en MCO på 300 $, men jag slog mig igenom den genom att göra stora satsningar på Plentiful Treasure vilket gav de resultat jag behövde. Jag avslutade mitt spelande, begärde ett uttag och såg att mitt enda alternativ var att vänta 8577372746757 arbetsdagar så jag angav min BTC-adress och skickade in. Jag *försökte* sedan lösa in en annan kupong men det lät mig inte göra det eftersom jag hade ett uttag på gång.
Jag fick korrespondens från "Calvin" i går morse som informerade mig om att mitt uttag nekades eftersom jag hade använt flera marker i rad. Jag svarade med att säga att jag inte gjorde något sådant på Vegas Strip men jag gjorde på Palace of Chance där jag hade begärt ett uttag för bara två dagar sedan. Men sedan loggar jag in på mitt Vegas Strip-konto och ser att mina $291 hade tagits med ett godkänt "Managers uttag" (dvs de stal mina pengar). Så jag kontaktade supporten och frågade dem varför det hade hänt och förklarade att jag bara använde ett chip de kan inte göra det etc etc. Personen svarade och sa att de skulle eskalera det eftersom det verkade vara ett misstag / korsning från ett systercasino . Sedan får jag ETT ANNAT e-postmeddelande från "Calvin" som säger att det fortfarande var ogiltigt eftersom han nu hävdade att jag hade flera konton på kasinot och jag sa NEJ, det har jag inte. Jag har ett konto. Genom Inclave. Och de har inte svarat sedan dess.
ok så det här är bara ett automatiskt robotsvar på mina klagomål om att du faktiskt inte läste dem. Tja, min begäran om uttag försenas inte, den avslås.
Nej de har förnekat det och tagit pengarna från mitt konto och slutat svara på mina mejl.
De säger att jag har mer än ett konto på kasinot. De använder Inclave som skapar olika inloggningar för varje casino för att hålla det säkert. Han säger att jag har två konton qjsyghfp0u och bufzlwjiOc - som är användarnamnen för Virtual respektive Vegas Strip som du kan se i grafiken. Men de är verkligen samma konto. Jag använder bara min Inclave-inloggning för att komma åt något av dessa kasinon. Inloggningarna är inte utbytbara. De är unika för att förhindra hacking och så du behöver inte komma ihåg lösenorden för varje. 
Tack för ditt svar, coreytacoh. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du klarat KYC-verifieringen innan kasinot informerade dig om dubblettkontona?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det uppstod en viss förvirring med kontogrejen på grund av Inclave men det har sedan lösts upp och de har gått med på att skicka mina vinster till mig.
Jag är glad att höra detta! Har du redan fått dina vinster? Kan vi nu betrakta detta klagomål som löst?
Har inte fått dem än. Jag håller den öppen tills jag har fått dem för jag är fortfarande lite skeptisk.
Jag förstår fullständigt. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen.
Jag väntar fortfarande. De säger att eftersom mitt fall kräver särskild uppmärksamhet så tar det längre tid. Det har gått en månad sedan jag ursprungligen begärde layout och en vecka sedan jag fick veta att den godkändes. Jag blir frustrerad.
Ja de fortsätter att mata mig med skitrader. Var kan jag vidarebefordra min korrespondens med dem?
Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Tack.
Jag gjorde han säger att det har "eskalerats" nu. Stallande. Det är 300 dollar, kom igen. Jag förstår inte varför de håller fast vid det här så hårt.
Tack så mycket coreytacoh för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej coreytacoh,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vegas Strip Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vegas Strip Casino,
Kan du snälla klargöra situationen angående spelarens vinster? När kan de förvänta sig att få dem?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag fick det äntligen. Tack. Du kan avsluta detta klagomål.
Kära coreytacoh,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
