Vegas Rush Casino - Spelarens vinster från en bonus har avbrutits.

Insatt 50 $. Spelade bra över spelkraven. Vann.

Begärde $ 1903 uttag. Uttag avbröts eftersom de säger att det var "ovanlig aktivitet" på mitt konto.

Det var inget annat än normalt spel. Höjde mina satsningar eftersom jag slog.

Tydligen var den "ovanliga aktiviteten" VINNING.

De avbröt uttaget och vill bara ge mig tillbaka min första insättning på $ 50. Om jag bröt mot vissa regler, varför skulle de erbjuda att återbetala min insättning?

Kära Russ,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du specificera vilken bonus du löst in? Informerade kasinot dig vilken regel som överträddes?

Kan du skicka mig relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Det enda e-postmeddelande som jag fick var ett som berättade att "ovanlig aktivitet" flaggades på mitt konto. Jag pratade med kundservice online i går kväll och fick höra att det verkade som om jag använde "professionell strategi".

Här är vad kundtjänsten sa till mig ...... Om kasinot anser att en spelare är en professionell (skarp) förbehåller sig kasinot rätten att blockera kontot. Kasinot förbehåller sig också rätten att ogiltiga alla vinster och återlämna insättningen till nämnda spelare.

Vi skulle alla vilja tro att vi är professionella spelare, men i slutändan handlar det om att vara på rätt maskin vid rätt tidpunkt är det inte?

Jag tror att bonusen jag använde vid den tiden var en 500% matchbonus, med en BitCoin-betalning.

Min fråga är, varför skulle de vänta tills jag vann 1900 $ innan deras system förmodligen upptäckte någon form av ovanlig aktivitet. Verkar som om de skulle ha flaggat mig när denna "aktivitet" började. Roligt hur de väntar tills jag gör anspråk på utträdet.

Tack.

Jag skulle gärna skicka e-post till onlinechatten jag hade igår kväll om du vill ha hela chatten.

Russ

Hej russ,

Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Snälla, vidarebefordra meddelandet, om möjligt, så att vi kan samla in så mycket information om ditt ärende som möjligt. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack så mycket.

Kristina,

Jag kan inte hitta det e-postmeddelandet. Jag ska leta efter den i helgen och se om jag kan hitta den.

Det är en gammal e-postadress som får hundratals e-postmeddelanden om dagen, mestadels skräp, och jag slutade använda den för ett tag sedan. Jag kommer att se om jag kan hitta den vidarebefordra den till dig.

Tack för uppdateringen.

Egentligen hittade jag det bara. Jag har klippt och klistrat in hela e-postmeddelandet här.

Uttag (ID-34223) annulleras. Från: banking@vegasrushcasino.com Till ********** <********** @ aol.com> Datum : Lör 8 aug 2020 11:38

Hej Russ

Hälsningar

Vi skriver detta när det gäller ditt uttag (ID-189958), vi kontrollerade och fann att vårt system visar röda flaggor på ditt uttag och tyvärr kommer vi inte att kunna behandla ditt uttag. Vi återbetalar gärna din senaste insättning. Skicka oss din BTC-plånboksadress så att vi kan behandla återbetalningen.

Hälsningar

Uttagsteam

VegasRush

Kontakta gärna någon av våra representanter för att följa upp din begäran så snart som möjligt.

Tack så mycket Russ för e-postmeddelandet. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Russ.

Jag är mycket ledsen att höra om dina problem.

Sanningen är att kasinon inte kontrollerar alla spelare; de kör bara vissa kontroller vid uttag.

Kan du snälla ange vilket spel du spelade och vad var ditt spelmönster? (bara några få meningar)

Tack.

Jag spelade främst Total Overdrive. Jag började med små 50 cent- och dollarspel och arbetade mig upp till $ 5-satsningar. Maskinen var riktigt varm. Jag fick upp till cirka 2300 dollar och det började falla tillbaka. Jag bestämde mig för att sluta med $ 1900 eftersom jag visste att jag normalt fortsätter spela och tappar allt.

Det var inget ovanligt med det.

Här är en fråga till dig. Jag fick precis ett e-postmeddelande om en bonus på 600% som erbjuds av VegasRush Casino.

Uppenbarligen gjorde VIP-representanten som skickade e-postmeddelandet ett enormt fel. Han inkluderade ALLA ENDA E-postadresser som han skickade e-postmeddelandet till.

Skulle det skada, eller hjälpa om jag trycker på "Svara alla" -knappen och skickar ett svar till värden för att fråga varför de inte betalar ut mitt $ 1900-uttag som vann ärligt? Då skulle varje enskild e-postadress få svaret till värden.

Jag vill inte skada mina chanser att få mina pengar, men jag kommer inte att stå för att jag blir rånad av mina pengar.

Detta borde inte hända med en professionell men vi är alla bara människor och människor kan göra ett misstag.

Spelet du spelade är antagligen inte kopplat till denna "ovanliga aktivitet" och jag vill be casinorepresentanter att förklara vad som hände i det här fallet.

Jag förstår att detta bara var mänskligt fel, men jag undrade om jag kunde använda detta till min fördel för att få den här betalningen.

Jag uppskattar verkligen din hjälp med detta och naturligtvis kommer jag att vänta och låta dig se vad du kan ta reda på innan vi vidtar ytterligare åtgärder.

Tack så mycket. Ha en bra helg.

Vi vill be Vegas Rush Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Jag är mycket ledsen Russ; Jag hoppas att kasinot kommer att öppna klagomålet igen senare så att vi kan hjälpa dig mer.