Spelaren spelade med en bonus utan insättning och lyckades vinna en vinst. Han gjorde en uttagningsbegäran och aktiverade sedan en ny bonus, vilket strider mot kasinoleglerna.
Automatiskt översatt:
Vegas Rush Casino - Spelarens vinster avbröts på grund av överträdelse av Bonus T & Cs.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 000 €
Vegas Rush Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde vinst med bonuskoden utan insättning och begärde $ 2000 för att ta ut den. Detta är fortfarande i väntan och är under granskning. Efter det utnyttjade jag en andra bonus och har nu gjort en vinst på över $ 11.000. Eftersom jag inte talar engelska kunde jag bara läsa villkoren med Googles översättare. Har jag verkligen ingen chans att få den vinst jag gjorde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och fick uppmärksamheten på frågan. Jag är ledsen att höra att dina vinster avbröts. Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar och genomför andra begränsningar. Kasinot kan bilda sina egna T & Cs och sätta sina egna regler för spelet. Jag tittade på kasinot Bonus T & C och hittade följande:
"Såvida de inte godkänts av ledningen, kan spelare inte lösa in ytterligare kuponger eller kampanjerbjudanden om de har en balans eller väntande utbetalning. Kuponger eller kampanjerbjudanden kan inte förenas. Om detta när som helst skulle inträffa kan vinster ogiltigförklaras.
Casinoet kommer ibland att erbjuda kampanjkuponger som "gratischips". Det maximala uttagsbeloppet för varje given chip är 2x värdet på det fria chipet. Om du till exempel får ett gratis $ 100-chip och begär ett uttagsbelopp på $ 500, kommer du bara att godkännas för $ 200.
Gratis chips kan inte användas i följd av spelaren. Om en spelare löser in ett gratis chip, oavsett om erbjudandet har skickats till spelaren via kasinot eller de har inlöst det via kundsupport, kan de inte lösa in en andra gratischip och vara berättigad till ett återkallande av vinsten på Free Chip. Det är spelarens enda ansvar att se till att de följer Free Chip-reglerna. Uttag kommer att nekas i godkännandesteget med betalningsgruppen om denna regel bryts. "
För att sammanfatta detta betyder det att du inte kan aktivera en ny bonus medan du väntar uttag. Kasinotrepresentanten på bilden du skickade till oss nämnde att du spelade med gratischips. Enligt Bonus T & C: er kan du bara lösa in ett gratis chip. Och slutligen finns det en maximal vinstbegränsning på 2x värdet på det fria chipet. Om du bröt dessa regler är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig. Vad var värdet på ditt gratis chip?
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Värdet var 100 euro.
För närvarande finns det fortfarande 2 000 euro i min betalningsbegäran för kontroll. Dessa begärdes av mig från vinsten från de första Freichips på 100 euro. Först då använde jag den andra koden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag förstår, men jag är fortfarande övertygad om att kasinot bara kommer att betala det högsta beloppet på € 200. Låt oss ge det några dagar till så ser vi vad som händer. Låt mig veta om du fick några vinster från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Finns det nyheter från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej .. Inte ännu .. Så snart jag vet mer kommer jag att rapportera ..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Några framsteg med din betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Fortfarande inte ... Men jag kommer att fråga igen snart .. Låt mig veta om det finns några nyheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter, har det varit nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi förlänger timern med ytterligare 10 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
