Spelaren från USA har kämpat för att få sina vinster i några veckor. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Dakota,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge mig mer information och information om detta? Jag är säker på att du förstår att verifiering av KYC (Know Your Customer) är en mycket komplex process och ingen av de allvarliga och licensierade kasinon tar det lätt. Kan du bekräfta att du har slutfört KYC-processen tidigare? Var detta din första begäran om uttag? Vilken metod använde du?
Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina