Spelaren från Vitryssland har svårt att dra tillbaka sina vinster på grund av en ofullständig KYC-process, trots att hans konto en gång har verifierats tidigare. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Vegas Rush Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 54
Belopp: 299 €
Vegas Rush Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Under fyra månader har kasinot letat efter fler och fler skäl att inte betala. Kontot är fullständigt verifierat! Dubbelt! Varje gång verifieringen tog mer än en månad. Det var nattsamtal, selfies och sedan selfies på gatan). Två gånger ett komplett paket med dokument. Och som ett resultat av 3 månader ignorera. De senaste två veckorna varje dag, liggande i chatten (vänta på uttag idag imorgon) och som ett resultat, efter nästan 5 månader anklagades jag för att ha passerat IP)). Jag hade tidigare en framgångsrik återkallelse och hade inga problem (utom för en månad med verifiering)). Efter mitt sista överklagande och uttalandet att jag skulle skriva ett klagomål kunde de inte komma med något bättre än att skylla på mig. Sedan finns det två frågor 1 - hur gjorde jag det första tillbakadragandet? (fullständig verifiering avslutades) 2- varför du fortsatte att ta mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära aranii77,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem, jag kan bara tänka mig hur frustrerande hela denna situation måste vara för dig. Förstå att verifieringsprocessen är komplex. Kasinot vill se till att de skickar vinsten till den rättmätiga ägaren och att flera steg krävs för att slutföra denna grundliga process. Det är inget ovanligt om det tar några dagar till och med veckor, men 3-5 månader är alldeles för mycket.
Kan du bekräfta att ditt konto fortfarande inte har verifierats fullt ut? Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller alternativt kan du posta det här).
Jag väntar på ditt svar tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket aranii77 för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Får jag vänligen be kasinot igen för ytterligare förklaring? Problemet verkar vara oklart och vi vill begära mer information. Skulle det vara möjligt att dela med oss en specifik anledning till att spelarens konto har stängts? Min e-postadress är yuliia.k@guruadmins.com. Tack på förhand för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Vegas Rush Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära aranii77,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot angående frågan, så vi kan inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen för att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinonets betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock