Spelaren från Portugal har informerats om att han inte var berättigad till bonusar. Även om kasinot krediterade bonusen fick spelaren beskedet att han inte kommer att kunna ta ut innan han började spela, därför avvisade vi klagomålet.
Kära Mandy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll att förtydliga om du aktiverade denna bonus eller inte?
Du ställer också in det omtvistade värdet till €0 - kan du berätta om du samlat på dig några vinster med denna bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, jag aktiverade $75-bonusen (den syns på skärmdumpen jag skickade - ovan -) Jag skickar den igen. (Överst, under raden som säger "välkommen" visas mitt användarnamn: Lotus19 och bredvid $75 )
Jag skickade också skärmdumpar av samtalet jag hade med Vegas Crush-supporten, där de säger att i mitt land (Portugal) kan man inte resa sig och att det bara är att spela.
Såg du skärmdumparna jag skickade dig?????
Ibland ger det mig en känsla av att de inte läser noga vad jag skriver och vad jag bifogar. Tack
Mandy, jag såg den där skärmdumpen. Jag ber om ursäkt för missförståndet, men du gav ingen förklaring till vad skärmdumpen representerar, du nämnde inte att bonusen redan har krediterats till dig och du har inte angett beloppet. Jag såg precis ett saldo – det kan vara din insättning, det kan vara bonusbeloppet, det kan vara vinster du lyckats samla på dig. Jag var inte säker, därför frågade jag dig, så jag kan förstå vad problemet är.
Nu när jag vet att bonusen beviljades dig, skulle du vara så snäll att ge råd om du redan har spelat med den och vunnit något?
Kan du skicka mig hela samtalet mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Mandy, snälla, det finns ingen anledning att posta här några skärmdumpar upprepade gånger. Jag har sett dessa, och det är uppenbarligen inte hela kommunikationen mellan dig och casinot jag bad om. Detta bevis är viktigt, så vänligen tillhandahåll det så snart som möjligt.
Jag skulle också vilja veta vilken bonus du fick - var det något specialerbjudande från casinot, eller var det den vanliga välkomstbonusen som finns i kampanjsektionen ? Om det var en bonus som presenterades på casinots hemsida, vänligen posta en länk till den här.
Mandy, snälla, det finns ingen anledning att posta här några skärmdumpar upprepade gånger. Jag har sett dessa, och det är uppenbarligen inte hela kommunikationen mellan dig och casinot jag bad om. Detta bevis är viktigt, så vänligen tillhandahåll det så snart som möjligt.
Jag skulle också vilja veta vilken bonus du fick - var det något specialerbjudande från casinot, eller var det den vanliga välkomstbonusen som finns i kampanjsektionen ? Om det var en bonus som presenterades på casinots hemsida, vänligen posta en länk till den här.
Hej Kristina,
Bonusen som erhölls var en välkomstbonus.
Från början på din sida (casinoguru) stod det att du erbjöd X Free Spins att spela (ingen insättning krävs)
Jag registrerade mig på sajten och via chat bad jag casinot att ge mig välkomstbonusen utan insättning.
De bad mig om mitt användarnamn och e-post för att kontrollera om det var möjligt att ge mig bonusen eller inte.
Jag väntade tills de svarade och sa "det är det! Vi krediterade en bonus utan insättning på ditt konto på $75.
Efter att ha fått den här informationen (jag gick för att kontrollera om $75 krediterades mitt konto) frågade jag "om jag uppfyller bonusvillkoren (satsning) kan jag ta ut vinsterna?
De svarade att nej, att Portugal tyvärr inte var en del av gruppen, där vinsterna som erhållits med välkomstbonusen kunde tas ut, och tillade att bonusen endast var för att spela och känna till de olika spelen som finns.
Kristina, tack för att du hörde av dig, om du förstår allt nu.
Jag förstår, Mandy. Skulle du vara så snäll att förtydliga vilket resultat du förväntar dig av detta klagomål om du inte har rört bonusen alls?
Hej,
Jag tycker att det är LOGISKT (pratar jag med en robot?)
Jag vill veta om jag får satsningen, kan jag ta ut vinsterna!!!!!!!
Varför ställer jag den här frågan? (Jag skickade flera skärmdumpar av konversationen)
Eftersom kasinot (support -chat-) sa till mig att i Portugal kunde jag inte ta ut vinster!!!!!!! (Förlåt, men jag känner att jag pratar med ett litet barn och jag måste anpassa mitt språk så att han förstår vad jag säger, om och om igen)
Jag börjar tvivla på om du verkligen löser något, eller om det bara är för din webbplatss statistik.
Hej Kristina,
Idag pratade jag via chatt, med Vegas rush-stödet.
Agenten Alex sa till mig: se bifogad skärmdump 
Först skulle jag vilja be dig att anpassa ditt språk och vara mer artig. Tänk på att du pratar med personen du kontaktade för att få hjälp och som försökte undersöka ditt problem och samla in så mycket information som möjligt för att hitta lösningen.
Dessutom har du blivit informerad om att du inte kommer att kunna ta ut vinster från denna bonus innan du ens börjat spela med den. Tyvärr, i det här fallet finns det inte mycket mer vi kan göra för dig. Jag kan bara råda dig att avbryta bonusen och spela med dina egna medel, så att du kommer att kunna ta ut dina framtida vinster.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
God morgon,
Kristina säger:
"Dessutom har du blivit informerad om att du inte kommer att kunna ta ut vinster från denna bonus innan du ens börjat spela med den. Tyvärr finns det i det här fallet inte så mycket mer vi kan göra för dig. Jag kan bara råda dig att avbryt bonusen och spela med dina egna medel, så att du kan ta ut dina framtida vinster."
Det var kasinots svar.
För att komma till den slutsatsen behövde jag inte din hjälp.
Jag upprepar: jag är mer och mer säker på att du inte löser någonting, faktiskt använder du klagomål, bara för att utvärdera casinon och ge dem ett betyg.
Stäng väskan. Det är ingen idé att be om något av dig.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
