Spelaren från Nya Zeeland fick sitt konto stängt efter att ha begärt månatliga nivåbonusar en dag tidigare än vanligt på grund av personliga omständigheter. Hon hade satt in tusentals på kontot och hade svårt att kommunicera med kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade något kvarvarande saldo för riktiga pengar där när kontot stängdes.
Det här kasinot stängde mitt konto för att jag bad om mina månatliga nivåbonusar en dag tidigt efter att min pappa dog behövde jag extra mynt till begravningen. Min VIP-värd har gjort detta flera gånger tidigare utan problem så jag trodde den här gången att jag faktiskt hade en bra anledning till mina tidiga bonusar. Jag skulle inte ens kunna logga in. Efter att ha satt in tusentals på detta casino tycker det är äckligt hur de behandlade mig. Hopplös kommunikation verkar de bara göra vad de vill med ditt konto. Dessutom är ditt konto aldrig vad du tror att det är du jobbar för att flytta upp VIP-nivåerna för att inte ens vara med i VIP-programmet, allt är bara en bluff denna webbplats
Hej Zoe2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegas Lounge Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Hade du något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto när det stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto var helt verifierat för cirka 1 och ett halvt år sedan och jag hade inga pengar på mitt konto, de ger mig alltid mina bonusar tidigt och jag hade en bra anledning den här gången. Bara vidrig behandling. När jag frågade omedelbar stängning av konto
Hej Zoe2022,
Tyvärr, om du inte hade något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto, hade de rätt att stänga det utan att ha angett någon anledning.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Vad efter typ två år?? Det är skitsnack att de skulle ha lagt till mina bonusar som jag kunde för att ta ut $500 men eftersom de fick reda på att jag ville göra uttag som hade all rätt att göra stängde de mitt konto permanent. Det här kasinot borde vara skitbra
Hej Zoe2022,
Bonusar är en välvilja hos casinot och de kan vägra att ge bonus till någon när som helst precis som att stänga spelarens konto om det inte finns något kvarvarande saldo för riktiga pengar där. Det fungerar så i varje enskilt onlinecasino och de har rätt att göra det.
Klagomålet kommer nu att avslutas av de ovan förklarade skälen.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
