Spelaren från Nya Zeeland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Uttagna $1300 från detta kasino sa att pengar skulle anlända inom 5 arbetsdagar. Kontaktchatt får bara samma skriptade svar. Är nu den 14:e. Fortsätt säga att mitt uttag är hos min bank och definitivt har skickats men banken har ingen syn på det och säger till mig att kontakta avsändaren. Orolig att jag inte kommer att få pengar nu ser jag andra klagomål som säger samma sak.....
Nej de skickade mig ett e-postmeddelande om att det fanns ett problem med insättningen. Exakt samma historia som det andra klagomålet här. De sa att de har skickat det igen och att vänta ytterligare tio arbetsdagar...
Tack för ditt svar, Zoe2022. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har klarat verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Bästa Zoe2022,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
