Spelaren från Österrike har väntat på ett uttag i 6 veckor. Kasinot svarade för att säga att uttagsprocessen hade misslyckats på grund av ett tekniskt problem och rådde spelaren att försöka igen. Efter att ha gjort det flera gånger fick spelaren sin betalning och problemet löstes.
Hej Guru Support,
Jag har väntat på att mitt uttag ska behandlas i över 6 veckor.
Kan du snälla hjälpa mig. Vegas Hero har stängt den österrikiska marknaden och uttag är fortfarande möjliga fram till 1 april 2022.
Vänliga Hälsningar
Martin
Bästa SimiM190,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du testat att kontakta casinot angående detta klagomål? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har inte fått någon utbetalning än.
De fick ett e-postmeddelande den 5 februari 2022 om att mitt konto har verifierats.
Jag har nu ansökt om utbetalning minst 5 gånger, tyvärr kommer mina pengar tillbaka till mitt konto några dagar senare.
Chatten informerade mig om att det fanns tekniska problem och att jag borde begära ett nytt uttag. Jag har gjort det om och om igen.
Igår berättade chatten för mig att jag måste betala ut via banköverföring, det finns ingen utbetalning via banköverföring på mitt konto (det finns bara Rapid och Mifinity ), detta förklarade jag för olika chattanställda igår, tyvärr förgäves. Jag har en känsla av att de bara inte vill betala ut......Jag känner mig riktigt skruvad nu.
Tack för din hjälp
Martin
Tack så mycket SimiM190 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej SimiM190,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Vegas Hero Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Kära Vegas Hero Casino, kan du ge några råd om hur spelaren kan gå vidare med sitt uttag?
Hej Adam,
tack för din hjälp.
Vänliga Hälsningar
Martin
Hej SimiM190,
Observera att på grund av ett tekniskt problem har din senaste begäran om uttag misslyckats och pengarna har nu återförts till ditt kasinokonto. Vänligen begär ett nytt uttag så att vi kan behandla det därefter.
Hälsningar,
Vegas Hero Team
Hej Adam,
Vegas Hero har betalat ut.
Men det gick snabbt nu....🙂 🙂
Stort tack för hjälpen.
Martin
Hej Martin,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
