Spelarens självuteslutning i ett systercasino misslyckades med att påverka detta casino. Klagomålet avvisades eftersom kasinot, baserat på beviset, agerade enligt sina villkor.
Automatiskt översatt:
Vegas Hero Casino - Spelarens självutestängning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 661 €
Vegas Hero Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.7
Vegas Hero Casino har ett säkerhetsindex på 6,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag vill klaga på detta kasino.
Jag letar efter hjälp att få tillbaka några pengar från dem eftersom jag aldrig skulle ha kunnat sätta in och spela på den här webbplatsen.
Den 10/10/2018 utesluter jag mig själv från casinokryssningen på systersidan och detta borde ha trätt i kraft för alla webbplatser under samma licens.
men de lyckades inte sätta detta på plats för mig
Jag har deponerat och 7873 och drog mig tillbaka 6212 - så jag skulle bara vilja ha hjälp med att återta skillnaden - eftersom jag inte visste att det här var en systersajt och det kom bara till min uppmärksamhet att jag aldrig skulle ha kunnat spela här.
Jag pratade med rådgivare om chattstöd och e -post och de har bekräftat att kontot var självuteslutet och att det borde ha stängts på alla webbplatser
kan du snälla hjälpa casino guru
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära babsbh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegas Hero Casino. Låt mig ställa några frågor till innan vi ens skulle försöka kontakta kasinot.
Hur begärde du självutestängning i systerkasinot? -Har du någon e-postkommunikation om självutestängningen? Vilken anledning gav du kasinot för att stänga ditt konto? Under vilken period bad du om självutestängning?
Jag skulle också vilja fråga hur är det möjligt att du har skickat in ett klagomål på Casino Joy med samma insättning och uttagssumma?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag begärde att kontot skulle stängas med systerwebbcasinokryssningen
Jag har lagt till en skärmdump av bekräftelsen från kasinot och bekräftelsen på att jag ska vara stängd på alla sajter
Jag bad om mitt konto att permantley blockerad utan en chans att kunna återuppta nedan är en kopia av avskriften 2018 där jag frågade konto blockeras alltid
Kära Barbara,
Tack för att du kontaktade Casino Cruise Support med din förfrågan.
Här är det begärda avskriften:
Jag vill inte kunna öppna den igen, jag vill bli permanent blockerad
Skickat från min Iphone
> Den 10 februari 2018, kl. 08:50, skrev support
>
> Kära Barbara,
>
> Det här e -postmeddelandet ska bekräfta att din begäran om kontostängning mottogs och att ditt konto nu har stängts. Om du vill öppna ditt konto igen, vänligen kontakta oss på support@casinocruise.com
> Med vänlig hälsning,
>
> Säkerhetsteam CasinoCruise Support
> support@casinocruise.com
Beloppet för detta casino är korrekt. Jag kommer att kontrollera det andra klagomålet och bekräfta beloppet på deras också
tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära babsbh,
Låt mig förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självuteslutning:
Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande, och jag skulle inte nämna dem här. Vad en spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller uteslut dig själv, det är de två grundläggande alternativen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren lyckas utesluta sig själv accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem)
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades, kan en spelare begära återbetalning.
Kan du vänligen tillhandahålla kommunikationen mellan dig och kasinot där de bekräftade att ditt konto var självuteslutet? Skicka den till nikolas.b@casino.guru. Observera att om du bara begärde att kontot skulle stängas och ditt konto inte var självuteslutet, finns det inget vi kan göra. Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära babsbh,
Jag har inte fått något mejl från dig än. Kan du skicka den till nikolas.b@casino.guru igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära babsbh,
Baserat på vad vi ser i e-postmeddelandet stängdes ditt konto 2018 och inte utesluts själv. Det nämndes till och med i e-postmeddelandet att du kan öppna det igen när som helst. Eftersom du inte begärde självutestängning eller inte nämnde spelberoende, hade casinot ingen anledning att självutesluta dig. Kan du berätta om du har någon officiell e-post från kasinot som bekräftar det exakta datumet för självuteslutning? Om du kunde göra en insättning sedan det datumet återbetalas endast det beloppet.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag har lagt till några skärmdumpar här där tre rådgivare har bekräftat att mitt konto var SJÄLV EXKLUDERAT och att jag inte skulle kunna spela på deras märke längre
detta dokumenteras och noteras av kasinot själva
enligt deras villkor borde detta automatiskt ha stängt mig över hela märket och detta bekräftades
se också skärmdumpen från en kopia av konversationen 2018 - jag sa till dem att jag ville att kontot stängdes utan chans att någonsin kunna öppna igen - jag tror verkligen inte att jag kunde ha varit tydligare här
de sa i e -postmeddelandet att om jag ville öppna igen så behövde jag kontakta dem för att göra detta / jag kontaktade ALDRIG dem för att be dem att öppna igen eller tillåta mig att öppna fler konton så det blev aldrig gjort
deras ts och cs anger inte att jag behöver råda att jag har ett spelberoende - de säger bara att jag måste kontakta kundservice vilket är vad jag gjorde
på min sida har jag gjort allt korrekt
ser fram emot att du svarar
tack
Barbara 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära babsbh,
Jag har kontrollerat skärmdumparna du har tillhandahållit här men de är i princip desamma som du redan har skickat till oss.
Ja, jag kan bekräfta att du bad om att stänga ditt konto under 2018. Stängning och konto och uteslutning är dock två olika saker som jag redan har förklarat ovan. Om du bara stänger ditt konto kan du när som helst öppna det igen. Eftersom ditt konto stängdes 2018 och inte var självuteslutet, kan du fortfarande öppna det igen som du gjorde. Även från skärmdumparna bekräftas att ditt konto nu verkligen är självuteslutet-men detta hände först i år inte under 2018. Finns det något som skulle bevisa att du har varit självutesluten under 2018? Tyvärr, om inte, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet eftersom kasinot inte har gjort något fel.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är ok du måste stänga det då vilket jag tycker är helt orättvist
deras villkor säger att allt jag behöver göra är att utesluta sig själv - det nämner ingenting om att behöva berätta för dem om spelproblem, så som spelare ska någon veta det ??
kan du snälla meddela mig hur jag kontaktar deras tillsynsmyndigheter så tar jag det vidare på min sida
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle kunna föreslå att du kontaktar Licensing Authority här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Den relevanta länken hittar du om du klickar på Validatorn på casinots hemsida. Tack för att du förstår.
Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
