Spelaren från Ukraina har begärt uttag. Kasinot krävde dokument för verifiering, som hon skickade via sitt konto, och hon har väntat på att kasinot ska granska dem. Problemet löstes, spelaren fick sina pengar i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Vegas Grand Casino - Spelaren är missnöjd med verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 18 900 ₴
Vegas Grand Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag lade in 9 400 UAH på kontot 20:59. 14.12.20. Jag spelade för mina riktiga pengar, efter att ha spelat och uppfyllt alla villkor satte jag pengar på uttag på 1000 UAH kl. 00:50. 15/12/20. Fick pengar. Sen 20/12/2020. Inlämnad en begäran om 18 900 UAH. Jag väntade till kvällen och fick ett verifieringsbrev, vinsten avvisades, jag laddade upp selfien till önskad sektion. Och nu väntar jag fortfarande på att verifieringen av bilderna inte bearbetas !! Låt oss gå den andra dagen, de svarar på mina frågor, vänta på deadline, de ger inte mer. Det finns en känsla av att de vill kasta för att vinna. Hjälp snälla, jag bifogar skärmdumpar där du kan se hur mycket pengar på mitt konto nu vid 23 900 UAH och jag bifogar en skärmdump av det faktum att bilderna inte bearbetas 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Надежда,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att varje kasino är unikt och fortsätter verifiering på olika sätt. Det kan ta några arbetsdagar att granska dina dokument för att fullständigt verifiera ditt konto och några dagar till tills ditt uttag har behandlats. Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Om inte, rekommenderar jag dig att kontakta kasinot och ta reda på vilka dokument som krävs exakt och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja uttaget.
Snälla, håll oss uppdaterade om det finns något nytt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att jag vädjat till dig slutade webbplatsen att bete sig helt, nu försökte jag skriva något annat som behövs för verifiering, så de slutade svara på mig och stängde prataktigt och för tredje gången skrev de inte alls och gjorde inte gå dit. Åtgärd !!! Tydligen tyckte de inte att jag vände mig till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Här är en skärmdump av korrespondensen 
och 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter det första samtalet dök en konsult upp i chatten och frågade mig vad jag ville, jag skrev till honom och han stängde genast chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, naturligtvis skickar jag nu bilderna som skickades till dem för att bekräfta min identitet. Jag är redo att vänta tills de är klara, ja, saken är att jag var intresserad av tidpunkten för vad jag fick svar, förvänta dig hur många dagar de inte vet. Jag bad att klargöra att de vägrade. Mycket alarmerande kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Dessutom är KYC en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Förstå att det kan ta några dagar (ibland till och med veckor) att granska dina dokument helt. Det är semesterperioden, så processen kan gå långsammare än vanligt, och du har bara väntat i några dagar hittills.
Jag rekommenderar att du väntar i minst en vecka till, och om det fortfarande inte finns någon utveckling i ditt fall kommer vi att ingripa. Håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt under tiden.
Dessutom vill jag be dig att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka in nya klagomål och skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Jag vill också påpeka att lösning av klagomål är en tidskrävande process, och ditt tålamod och förståelse i denna fråga är mycket uppskattat. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ok, Christina, låt mig vänta ytterligare en vecka, idag är den första veckan som jag förväntar mig. Jag kommer definitivt att hålla dig informerad. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, situationen har inte förändrats, verifiering har ännu inte genomförts från 2012-12-16 till 2020-12-29. Du lovade att ingripa om situationen inte förändras. Mer än jag är säker på om någon på detta kasino nu registrerar sig hos mina släktingar och skickar in ett foto innan någon vinst, så kommer de att verifiera kontot på mindre än en dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Надежда, tack så mycket för ditt tålamod. Kan du bekräfta att ditt konto fortfarande inte har verifierats innan vi går vidare med ditt klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstod dig inte riktigt att jag måste bekräfta vilken träningsrekord.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Надежда, finns det något nytt angående detta klagomål, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tja, kasinot svarar inte heller på något. Jag skickar allt nu. Allt är som förut, de har bara ett svar, det ser ut som ett konto fryser. Även om de inte har något att visa. Varför väntar jag så länge på att verifieringen är klar, de svarar inte heller på något. Och jag väntar redan i 21 dagar när jag skickade dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har 35 000 UAH på mitt konto nu, jag spelade fortfarande där. Här är bilderna jag tog idag. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Надежда för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Надежда,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in LasVegas Grand Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Peter för din hjälp och förståelse, jag ser fram emot att höra från dig vidare. Lycklig semester till dig och dina nära och kära.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Надежда, jag önskar dig samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Vegas Grand Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstod inte riktigt vilka privilegier det skulle ge mig om de inte svarar dig ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå!
Ansåg klagomålet.
En videokonferens hölls med spelaren. Spelaren kunde svara på inte alla frågor korrekt, men vi bestämde oss ändå för att betala vinsten och ge honom 100 FS för att vänta. Vinsterna kommer till spelaren inom 12 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Vegas Grand Casino för svaret och hjälpen.
Kära Надежда,
Meddela mig när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Надежда,
Det är goda nyheter, låt mig veta när du får full betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Peter utgav pengarna i sin helhet, men det var mycket svårt att ta ut dem. Efter det försökte jag spela igen, och jag var väldigt ledsen ((. De började blockera spel, lurade mig med två bonusar, igår och idag kräver jag att de blockerar mitt konto. Det här är inte en ärlig webbplats, du måste stanna bort från sådana människor så långt som möjligt. det faktum att spelen började blockeras, och med mina personliga medel, 3 insättningar per vecka, och spelen öppnade inte. De lurades, säger de, dessa jobb var borta och spel stängdes av. Jag satte in en insättning igår och spelen fungerade båda inte och fungerar inte. De fungerar förmodligen allt i vanligt läge. Och dessa spel stängdes precis där jag spelade och vann. + De lurade på 2 bonusar De säger, vänta, vi kommer att räkna ut det, men med tiden ger de ingenting igen. Bra gjort att de sänkte sitt betyg. Måste levereras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Надежда,
Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Om kasinot fortsätter att ha tekniska problem och det orsakar besvär, rekommenderar jag att du letar efter ett annat kasino med bättre övergripande betyg och erbjudanden. Det finns många recensioner på vår webbplats, så jag är säker på att du hittar ett bra alternativ.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
