Brian, en erfaren spelare från Danmark, har spelat "Charms and Clovers" spelet i mer än 15 år. Nyligen spelade han detta spel i Vegas Crest casino och vann 10 gratissnurr med en megasymbol. Spelaren är övertygad om att han borde ha vunnit mer än vad han fick betalt för denna spelrunda. Brian uttryckte misstro mot kasinoets rättvisa.
För två dagar sedan spelade jag "Charms and Clovers"
Jag vann 10 gratissnurr med "MEGA-symbolen"
symbolen dök upp i en vinnande position flera gånger under gratissnurr men jag fick inte betalt. Bonusrundan betalade mig totalt $ 6,00. Jag ifrågasatte kasinot om det och de skickade mig en skärmdump av bonusrundan där jag vann $ 6,00. Jag frågade dem om de hade tittat på alla tio omgångar ??? De sa ja, jag ifrågasatte dem om varför de bara gav mig skärmdumpen av 1 av 10 snurr. De ignorerade frågan och sa att alla omgångar hade granskats. Jag sa att jag har spelat det här spelet i över 15 år och är bekant med dess regler och jag borde ha vunnit mycket mer pengar. De sa att de granskade spelen. Jag sa till dem att jag trodde att de var oärliga och stängde mitt konto. Jag sa till dem att jag absolut inte har någon anledning att göra en berättelse om en bonusrunda. Hur som helst .......... fall avslutat
Hej, Brian.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är ledsna att höra om din negativa upplevelse med detta kasino. Tänk på att det också kan vara problem med spelleverantören. Vi kan se att du har fått en skärmdump av en omgång och vi kan inte förstå varför de inte skickade åt dig resten. Kan du upprepa din begäran? Om kasinot ignorerar det igen, kommer vi att involveras i det här fallet.
Hilsen Jozef
Hej, Brian.
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att betrakta ditt problem som avvisat och ditt klagomål kommer att stängas i enlighet därmed.
Vänliga hälsningar, Jozef
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
