HemKlagomålVegas Casino Online - Spelarens uttag har försenats.

Vegas Casino Online - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 50

Belopp: 73 $

Vegas Casino Online
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-07-17 | Olöst : 2024-08-20
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Washington hade begärt en kryptoutbetalning på $400 från en gratis chipbonus den 15 juni 2024, efter att ha fullgjort genomspelningskraven. Trots att kasinot bekräftade hennes verifiering förblev uttaget på grund av förseningar från betalningsleverantören, och kundtjänst hade inte lämnat någon lösning. Spelaren fick så småningom en utbetalning på $327,57 men informerades av kasinot att skillnaden berodde på en minskning av Bitcoin-värdet, trots att det inte fanns några uttagsavgifter. Klagomålsteamet noterade att kasinot inte svarade på förfrågningar och angav att spelaren hade rätt till hela beloppet i USD. Men på grund av kasinots bristande samarbete och licensieringsfrågor markerades klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

På en gratis chipbonus begärde jag en kryptoutbetalning på de maximalt tillåtna 400$. Playthrough krävdes och slutfördes. Begäran om uttag gjordes den 6-15-24, casino uppgav att min verifiering har slutförts men de väntar på bekräftelse från betalningsleverantören. E-post och chatt har gett mig ingen vart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära mickey11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej, tack för det snabba svaret. Jag har inte gjort ett uttag med denna sida. Jag kommer att bifoga några skärmdumpar och mejl. Tänk på att skärmdumpen säger att senaste uppdateringen var 6/21/24, min första begäran var 6/15/24.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, mickey11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej mickey11,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Vegas Casino Online, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag? När kan spelaren förvänta sig att uttaget ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Fick äntligen en utbetalning via krypto, men bara för 327,57$. Jag har mailat dem för att se varför desto mindre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, mickey11. Jag är glad att du fick betalningen, även om den inte var full. Känner du till några uttagsavgifter på casinot? Kanske drogs någon avgift. Snälla, låt mig veta om supporten kommer att förtydliga det för dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej mickey11,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Inga avgifter för uttag, de hävdar att priset på Bitcoin sjönk under helgen. Jag skickade den här (skärmdumpen) till dem utan svar file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära mickey11, tyvärr reagerade inte kasinot på våra försök att kontakta dem. Jag tror att du är berättigad att ta emot hela beloppet i USD och priset på Bitcoin kan inte påverka det slutliga beloppet du får om ditt kasinokonto skapades i USD och du begärde uttaget i USD. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter