Kära mickey11, tyvärr reagerade inte kasinot på våra försök att kontakta dem. Jag tror att du är berättigad att ta emot hela beloppet i USD och priset på Bitcoin kan inte påverka det slutliga beloppet du får om ditt kasinokonto skapades i USD och du begärde uttaget i USD. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Dear mickey11, unfortunately, the casino didn't react to our attempts to contact them. I think you're eligible to receive the whole amount in USD and the price of Bitcoin cannot make an impact on the final amount you receive if your casino account was created in USD and you requested the withdrawal in USD. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Automatiskt översatt: