Spelarens uttag är försenat i mindre än 2 veckor. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej, de berättade för mig via e-post och via chatt (jag har skärmdumpar och e-postmeddelanden) att uttaget skulle göras inom 5 dagar. Det har gått mer än 10 år och jag har inte fått något svar. De säger alltid till mig via chatten att de inte kan berätta en deadline och mejlen svarar inte på det. De är skyldiga mig 5000 usd i uttag som inte genomförs.
Hej joselurueda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegas Online Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag svarar på dina frågor:
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
Det är verifierat sedan 24 december. De bekräftade det för mig via chatt efter att ha skickat den begärda dokumentationen.
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
Bara med riktiga pengar. Jag har inte använt casinobonusar på några insättningar.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
De svarar inte längre på mina mejl. Förra gången var via chatt för två dagar sedan där de berättade att terminen de hade gett mig från 5 till 7 arbetsdagar är varierande och att det inte finns några villkor. Sedan dess tillåter de mig inte längre att komma åt chatten, skickar bara meddelanden som inte svarar.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att din verifiering/återkallelse ska behandlas, särskilt om det är din första begäran.
Jag vet, men termen de gav mig skriftligen var 5 arbetsdagar och eftersom de inte längre svarar och de inte ändrar statusen för uttaget, är jag rädd att det kan vara en bluff
Hej joselurueda,
Kan du meddela om uttaget fortfarande väntar? Om ja kommer vi att försöka ingripa.
Tack joselurueda för bekräftelsen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej joselurueda,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Vegas Casino Online att delta i konversationen.
Bästa Vegas Casino Online,
Kan du ge mer information om spelarens uttagsfördröjning?
Hej, för din information har jag kontaktat chatten dagligen och i 10 dagar är meddelandet detsamma, att om några dagar men pengarna kommer aldrig fram. Idag har jag bett dem i chatten om identifiering av företaget för att kunna lämna in ett klagomål för bedrägeri men de vill inte ge mig det. Jag har även begärt det via mail men de svarar inte. När jag blev medlem har jag skrivit att det skulle ta mellan 5-7 dagar max och det tar 20
Kära joselurueda,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
