Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot kasinots villkor. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag fick en bonus på 10 euro och lyckades uppfylla omsättningskraven.
Villkor slutförda Jag begärde ett uttag.
Ett meddelande dök upp om att den maximala uttagsgränsen överskridits.
Jag kontaktade chatten där de till min förvåning informerade mig om att bonusen endast gällde konton som registrerades för mindre än en månad sedan.
Jag läste villkoren för bonusen och ingenstans står det att denna bonus endast gäller konton som registrerats för mindre än en månad sedan.
Det är synd att det inte finns någon effektiv reglering för denna typ av oärlig desinformation som mer ser ut som en bluff.
tack
hugo
Hej hugosousa091974,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegas Amped Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När exakt skapade du ditt casinokonto och när gjorde du anspråk på bonusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick. Tack för kontakten. Det är fantastiskt att ha någon som kan hjälpa till att klargöra dessa frågor, jag förväntar mig ärligt talat inte att tjäna pengar med detta klagomål, bara enligt min åsikt är den här typen av situationer inte tydliga för alla som spelar med eller utan pengar. Jag får en bonus på 10 euro, jag fullföljer övergången och sedan säger de till mig att den här bonusen bara är för spelare med mindre än en månad. Jag frågar då varför jag får en bonus där jag är med och vinner så att jag i slutändan inte har rätt till det? Förvirrad.
Angående dina frågor;
Jag skickade aldrig dokument, jag gjorde aldrig en insättning, jag gick med på den här sidan för cirka 3 månader sedan och jag har spelat på bonusarna (som jag trots allt inte har rätt till).
När jag försökte ta ut vinsterna (85 euro) visade det sig på displayen att jag hade överskridit maxbeloppet jag kunde ta ut.
Sedan kontaktade jag chatten som informerade mig om att den här typen av bonus endast är till för spelare registrerade för mindre än en månad sedan.
Och detta förstår jag inte, en bonus som jag aldrig kan tjäna även om jag uppfyller kraven (rollover).
Inte ens om du gör en insättning som jag gjorde en gång på Ice casino.
Jag vill inte ha rätt, eller pengar, jag tror inte att det är bedrägeri, jag förstår bara att detta är falskt och att det inte finns något behov av den här typen av situationer.
Tack
Hugo
Hej hugosousa091974,
Kan du förtydliga när du gjorde anspråk på bonusen och när avslutade du omsättningen av den? Om möjligt, skicka skärmdumpar av det här eller till nikolas.b@casino.guru.
Tack Nick.
Jag skickar en bild av datumet då jag aktiverade bonusen och datumet då jag avslutade den.
Mer information..tillgänglig.
Hugo 
Jag är på min mobiltelefon och här har jag inte villkoren för kasinot. Jag läste något om regeln där det står att denna kampanj är för registrerade kunder för mindre än en månad sedan, men jag kan inte dra slutsatser och förstå. Kanske Nick kan.
Tack så mycket
Om det hjälper kan jag ge dig lösenordet till kasinot.
Inga problem för mig😌
Det handlar inte om pengar...detta ska inte vara så här och spelare måste klaga....
Tnx
Ps Jag har precis fått ett nytt e-postmeddelande från kasinot med samma gratismarker..
Bilder här:
Hej hugosousa091974,
Så länge casinot tillät dig att ta bonusen bör de också betala ut vinsterna från den. Om bonusen endast är tillgänglig för nya konton borde de inte ha gett den till dig alls.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Svarar du inte??
Det är ok.
Tankar för hjälpen.
vänliga hälsningar
Hej, hugosousa091974,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vegas Amped Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Vegas Amped Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Har någon av spelarens vinster konfiskerats? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut de omtvistade vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära hugosousa091974,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, vänligen kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
