Spelaren från Tennessee var missnöjd med en betydande väntetid för en utbetalning som hade annonserats som behandlad på 5 minuter. Dessutom var spelaren missnöjd med nivån på kundservice. Vi hade bett spelaren om mer information om deras konto och situationen men fick inget svar. Efter att ha förlängt svarstiden med 7 dagar fick vi fortfarande inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
På webbplatsen står det att handläggningstid för utbetalningar 5 minuter. Mycket missvisande jag har väntat nästan 48 timmar och fortfarande ingen utbetalning. Jag förstår att 48 timmar inte är hemskt men när deras hemsida säger 5 minuter är det vad du förväntar dig speciellt när du bara spelar på kasinon som erbjuder omedelbara utbetalningar (eller inom 30 minuter). Även deras kundtjänst stinker. Ingen hjälp alls
Hej nckideloach,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegas Ces Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
