Spelaren från Nordrhein-Westfalen har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag vann två gånger den 11/9/22.
1x €250
1X 500€,
Jag skjuts nu upp varje dag att det fortfarande tar tid att betala ut.
Jag har också skickat alla dokument för verifiering.
Det värsta är att jag inte får något svar från Vegadream.
Jag är rädd att jag inte får pengarna längre trots vinstbevis.
Jag har funderat på att involvera polisen som nästa steg.
Vem som helst kan ge mig några råd snälla.
Vad mer kan jag göra????
Stort tack, LG Anja
Enligt Vegadream överförde du pengarna till MiFinity E Wallet den 9/12/22.
Men jag har inget konto hos detta FÖRETAG!
Jag informerade Vegadream och bad dem att överföra vinsterna till mitt bankkonto.
Kontot är samma som jag använder när jag gör insättningarna hos Vegadream. Jag lämnade också in kontoutdragen till Commerzbank eftersom Vegadream ville kontrollera att jag inte fått någon överföring från Vegadream.
Jag tycker att det är en röra att Vegadream skjuter upp mig så här.
När jag tänker på hur snabbt andra kasinon överför.
Inom 2 dagar fick jag mina vinster där.
Vad tycker du om företaget?
Av vad jag läser här är Vegadream ett tveksamt företag som har många klagomål på vinstutbetalningar.
Jag hoppas verkligen att jag fortfarande får mina vinster.
Tack för ditt stöd! Anya M***
Kära Kristina, först och främst, tack så mycket för att du stöttar mig.
Jag var så glad över att vinna.
Speciellt i dessa tider är man väldigt glad när man vinner.
DET MEST RELEVANTA ÄR ATT PENGARNA ÖVERFÖRTES TILL MIFINITY PÅ GRUND AV FEL BOKNING.
JAG FRÅGDE OM DU ÅTERBETALAR PENGARNA.
MIFINITY KOMMENTARER INTE DETTA.
Men om det inte finns något annat sätt så måste jag nog skapa ett konto där.
Vegadream svarar inte längre på mina mejl.
Idag fick jag ett mejl från MiFinity.
Men jag har aldrig haft ett konto där.
Jag bad dig att återbetala pengarna.
Det kommenterar du inte alls.
Jag skickar dig innehållet i mejlet från MiFinity. Det förklarar allt.
Stella (MiFinity)
23 september 2022, 09:14 BST
Kära Anja M***,
Tack för att du kontaktar oss.
Observera att för att vi ska kunna hjälpa dig med dina pengar måste du först verifiera detta konto.
Vi kan bara hjälpa dig om du har verifierat det här kontot. Vi gör heller inga återbetalningar.
Vänligen förse dig med de nödvändiga dokumenten som beskrivs ovan via lämpliga kanaler.
Observera att dokument via e-post inte kommer att accepteras.
Ladda upp alla relevanta dokument under ditt konto i lämplig kanal, avsnittet Ladda upp dokument för adress- och identitetsverifiering eller Bankkontosektionen för bankkontoverifiering
Tack så mycket för ditt svar, anjmy1969. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (om det finns någon)? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har laddat upp mitt kontoutdrag igen.
De säger att du inte kan läsa mitt kontoutdrag. Fel påstås.
Men det kan inte bero på att jag kollade det.
Wwiter Jag är i kontakt med polisens bedrägerienhet.
Om du inte tar ut mina vinster nu så fortsätter du.
Tyvärr var jag också tvungen att läsa att ganska många av er också har samma problem med MiFinity.
Det är en röra vad företaget gör.
Och jag tror att Vegadream tjänade på dem.
ELLER VAD MENAR DU???
MIN E-POST TILL MiFinity....mitt sista försök....då lämnar jag över den till polisen.
Hej Jennifer....
Jag lämnade en recension på internet om ditt företag silosovie.
Polisens bedrägerienhet har bett mig att ge dig en chans till att rätta till saker och ting.
Jag har laddat upp mitt nya kontoutdrag till din app.
Så du kan se att mina vinster är legitima.
Dessutom skickar jag även kontoutdragen till dig igen här i detta e-postmeddelande.
Om du fortfarande vägrar att betala ut mina vinster så lämnar jag över den till polisen igen.
Hon kommer sedan att göra en annons till ditt företag.
Om du måste läsa på internet hur många som skadas av dig på samma sätt, då kan man bara säga...
Det måste stoppa dessa bedrägerier från dig.....
Skäms inte, men jag tror att sådana som du inte har något samvete!!!
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket anjmy1969 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack Kristina för ditt stöd.
Efter att jag lyckades ladda upp det nya kontoutdraget igår har jag idag
MiFinity inaktiverade kontot.
Jag har nu skrivit till båda företagen igen.
Jag väntar just nu på svar.
Om det inte kommer något svar och kontot inte är aktiverat lämnar jag nu över det till polisen.
Det finns inget annat sätt.
Hej anjmy1969
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Det är konstigt att casinot har skickat pengar via en betalningsmetod som du inte har ett konto med innan diskussion och acceptans från din sida.
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Vegadream Casino att delta i konversationen.
Bästa Vegadream Casino,
Kan du ge lite information om varför pengarna inte skickades via samma betalningsmetod till samma konto som pengarna kommer ifrån? Har du diskuterat utbetalningen med spelaren och accepterade spelaren att betalas till ett Mifinity-konto?
Kära anjmy1969
vänligen vidarebefordra all din kommunikation med Vegadream Casino och Mifinity till min e-post på michal.k@casino.guru . I det tidigare svaret från min kollega Kristina var hyperlänken "maila till" inte korrekt och dina mejl hamnar i min andra kollegas inkorg. Så se till att du skickade e-postmeddelandena till michal.k@casino.guru
Tack så mycket och ber om ursäkt för besväret
vänliga hälsningar
Michal
Kära anjmy1969
Jag har skickat många e-postmeddelanden till dig, men inget av dem besvarades.
Från vår senaste e-postkommunikation var vi nära att lösa ditt klagomål eftersom de senaste problemen gällde verifieringen av ditt Mifinity-konto, så när detta var löst, kunde du överföra dina pengar från Mifinity-kontot till ditt vanliga bankkonto?
God kväll Michael,
Jag har svarat på din förfrågan till din e-postadress.
Tyvärr vet jag inte varför du inte fick den.
Men det viktigaste är att MiFinity äntligen låste upp mitt konto och jag kunde överföra mina pengar från vinsten till mitt konto.
Jag skulle aldrig ha klarat det så snabbt utan ditt mycket goda stöd.
Jag kan bara råda någon av problemen med MiFinity eller andra företag att erbjuda hjälp.
Till sist vill jag säga ett stort tack till Michael, tack så mycket för det fantastiska stödet.
Jag önskar dig allt gott och allt gott för din framtid.
Mfg Anya
Goda nyheter, anjmy1969. Eftersom klaganden bekräftade att pengarna mottagits med framgång anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
