Spelaren från Sverige har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har satt in €100 4(fyra) gånger under juli och klarat bonusvillkoren (satsning) på var och en av dessa 4(fyra) gånger.
Jag ville dra mig tillbaka;
€500 och €200 båda på samma dag, med några timmars mellanrum.
Jag skickade in kontoutdraget.
Fick e-postmeddelande om att jag hade brutit insatsstorleken och alla vinster ogiltiga.
Rättvist, jag missklickade så en eller två satsningar var för höga, men över tusentals och åter tusentals satsningar kan de tydligt se att det inte är ett brott med avsikt.
Jag vet inte ens på vilken insättning jag bröt insatsstorleken.
Det verkar orättvist att de kan ogiltigförklara alla vinster, med tanke på att insättning och bonus har godkänts.
Hur kan bonus rensas och sedan säger de brott i användarvillkoren...
Så, lite välvilja?
Satsar långt över €15k och de tar ett €700-uttag.
Kära louisegau2,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Kära louisegau2,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
