Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av brott mot bonusvillkoren.
Jag vann €500 med en cashdrop, som reducerades till €150 på grund av 5x cashdrops, allt bra, men nu har jag vunnit €1000 med €150 råpengar och betalas inte ut och stödet är också katastrofalt
Hej Paddycapo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegadream Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Tog du ut 150€ eller fortsatte du bara att spela med dem efter att casinot dragit av bonusbeloppet. Var detta din första begäran om uttag?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag bröt inte mot villkoren, jag vann €500 med ett cashdrop på €30, vilket reducerades på grund av 5x i bonusvillkoren, det var ok, men sedan vann jag €1,000 med de reducerade €150 rå, de vill att de ger mig inte nu
Ja, mitt konto är verifierat och efter att pengarna reducerades med ett e-postmeddelande fortsatte jag att spela med det eftersom e-postmeddelandet sa att det nu var tillgängligt för uttag
Hallå,
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €450,00. Tyvärr var vi tvungna att avböja utbetalningen eftersom vinsterna gjordes med en bonus som har en maximal utbetalningsgräns; läs våra allmänna villkor (GTC):
'2.3.1 I händelse av vinster genererade från spel utan insättning/gratis pengar bonus/cash drop-spel, är det maximala uttaget 5 gånger (x5) bonus/kontantbeloppet. Det finns ett omsättningskrav på en gång (1x) kontantbeloppet.'
Här är länken till de allmänna villkoren och se även bilagan, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.
Ditt saldo har justerats till €150,00 MCO och du kan skicka in en ny begäran om uttag.
det var mejlet från vegadream
Hallå,
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på 1000 EUR.
Observera att den avvisades.
Vinster uppnåddes med en bonus som har en maximal utbetalningsgräns på fem gånger bonusbeloppet som används för att göra anspråk på den (enligt bonusvillkoren).
Ditt saldo har justerats till 150 EUR och du kan skicka in en ny begäran om uttag med samma betalningsmetod.
Observera att ytterligare vinster från samma belopp också kommer att resultera i samma justering av saldot.
meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino
Tack Paddycapo för all information. Eftersom din bonus i princip var omsatt och avslutad (eftersom casinot förvandlade den till 150 € riktiga pengar), anser vi att bonusvillkoren inte längre ska gälla och det finns ingen anledning att begränsa några andra vinster. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej (matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Vegadream har nu bara betalat mig 150€ och de återstående 850€ nekas mig och har avbrutits
Hej Paddycapo.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Kan du snälla berätta för mig om du någonsin gjort insättningar på detta casino?
Ja, jag har betalat där väldigt ofta och får vip brons även där
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kolla Paddycapos spellogg (helst skicka den till mig också: matej@casino.guru ) och förklara varför casinot skar ut vinsterna två gånger?
Jag visste att det var värdelöst. Casino bryr sig inte och får nu fortsätta lura folk
Hej Paddycapo.
Jag är väldigt ledsen. Det ser ut som att kasinot inte svarar.
Jag rekommenderar starkt att du kontaktar licensmyndigheten: MGA.
Kasinot kan ignorera oss; MGA kan dock inte. Och alla beslut från MGA är bindande för casinon.
Allt du behöver göra är att fylla i detta formulär:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Meddela mig om du skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Jag har nu fyllt i allt och lämnat in ett klagomål där
Hur fungerar det nu, skriv mga till casinot eller skriv till mig först
MGA bör bekräfta ditt klagomål och genomföra sin egen utredning. (MGA kommer att kontakta kasinot etc.) Efter att undersökningen är klar ska de skriva ett e-postmeddelande till dig med resultatet av undersökningen. Förväntad tid är en månad+-.
Jag kommer nu att avsluta klagomålet som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Öppna klagomålet igen när du får meddelandet med resultatet från MGA.