Spelarens vinster ogiltigförklarades för att spela ett begränsat spel.
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 540 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Vegadream Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Avvaktar myndighetsbeslut
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade 350 euro i utbetalningen och knappt 190 euro kvar på spelarkontot, så jag avslutade även bonusen och spelade sedan ett förbjudet spel efter att jag begärt utbetalningen och därmed också avslutat bonusen, jag gjorde flera försök att förtydliga detta på min egen men fick inget svar mer från casinot gjorde flera erbjudanden för att undvika ytterligare upphetsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Escortnona,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegadream Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Var detta din första begäran om uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att även om ditt saldo skulle vara en bonus, bör kasinot hindra spelarna från att spela begränsade spel så att de inte ska ogiltigförklara ditt saldo på grund av det.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är tyvärr inte verifierad än men har skickat alla dokument
Jag hade redan 350 € i utbetalningen där jag var tvungen att bekräfta när jag ansökte att bonusen upphörde med begäran om utbetalning
Den sista kommunikationen där jag fick svar var att jag skrev till kassan att jag inte längre var med i bonusen och måste bekräfta detta vid utbetalning, vilket återigen bara gav mig svaret att jag hade spelat ett förbjudet spel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka alla bevis och samtal med kasinot du har till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Escortnona för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Escortnona.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja fråga, har du tillgång till din spellogg? (kan du ladda ner det?)
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du ge mig Escortnonas spellogg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Escortnona. Det ser ut som att kasinot inte svarar.
Det som är bra är att casinot har en MGA-licens, där det är lätt att klaga, och spelare kan lätt få rättvisa.
Vänligen besök länken nedan och meddela mig när du skickar ett klagomål:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Tillsynsmyndighetens beslut är bindande för kasinot. Meddela mig när regulatorn skickar det slutliga svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Escortnona,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Escortnona.
Kan du bekräfta att du har skickat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har hittills bara fått e-postmeddelandet från mga som frågar om jag kan skicka den exakta webbadressen till kasinot som jag vill klaga på vilket jag har gjort men har inte fått några fler e-postmeddelanden förrän nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är alla regulatorer översvämmade med klagomål, så de svarar bara när det är nödvändigt.
Jag rekommenderar starkt att ha tålamod.
Jag avslutar detta klagomål som olöst med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Vänligen öppna klagomålet igen efter att tillsynsmyndigheten har skickat dig det slutliga svaret, så kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
