Spelarens vinster ogiltigförklarades för att spela begränsade spel. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 53
Belopp: 800 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har hämtat välkomstbonusarna och uppfyllt omsättningskraven.
Min begäran om uttag och vinster avbröts eftersom jag spelade slots som inte är tillåtna att spela med en aktiv bonus. Slotsarna var dock inte låsta, utan spelbara.
Ansedda kasinon blockerar de spel som inte får spelas. Därför är Vegadream Casino enligt min mening ett tveksamt casino vars mål är att minimera utdelningen av vinster till spelare genom orättvisa villkor!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej DJMA1517,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegadream Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Vilken bonus använde du exakt? Vilket begränsat spel spelade du medan bonusen var aktiv? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för ditt svar.
Mitt konto på Vegadream har ännu inte verifierats. Jag bad om kontoverifiering kort efter min begäran om uttag för att påskynda processen. Jag fick veta att jag skulle bli kontaktad via e-post för att begära dokument. Men detta hände inte. Istället fick jag ett e-postmeddelande om att utbetalningen och 800 € annullerades. Endast mitt ursprungliga insättningsbelopp på 50 € krediterades mitt konto.
Det "förbjudna" spelet var Bonanza Megaways av Big Time Gaming.
Den senaste kommunikationen med Vegadreams var den 27/08/2022.
Här är mejlet från Vegadream:
Uttag < reply@hd.vegadream.com > skrev den 27/08/2022 11:42 CEST:
Hallå,
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €800,00
Tyvärr var vi tvungna att avböja ditt uttag eftersom du bröt mot våra villkor genom att spela begränsade spel medan du satsade bonusen.
Därför avvisades din begäran om uttag och vinsterna ogiltigförklarades. Din ursprungliga insättning har dock krediterats till ditt saldo. Du är välkommen att skicka in en ny begäran om uttag.
Om du har ytterligare frågor, funderingar eller kommentarer, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Vänliga Hälsningar,
Betalningskassa.
Och här är mitt svar på det mailet:
Hallå,
Jag har aldrig upplevt så orättvisa villkor i något onlinecasino.
Det är helt ok att begränsa spel under en aktiv bonus. Men då förväntar jag mig att du förbjuder de spelen så att du inte kan spela dem. Det är så välrenommerade kasinon gör det.
Tror du att jag skriver ut listan över förbjudna spel och alltid läser den innan jag startar ett spel?
För sådana förhållanden förtjänar du en mycket negativ recension.
hälsning
Marcus S*******
Jag ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar från Köln
Marcus
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack DJMA1517 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för din feedback.
FYI, mitt användarnamn på Vegadream är: DJMAA77
Tack för ditt stöd och hälsningar från Köln
Marcus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marcus,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vegadream Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
stort tack på förhand för din hjälp.
Många hälsningar
Marcus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marcus,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/ och vid behov även Malta Gaming Authority själv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur EADR och MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
