HemKlagomålVegadream Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Vegadream Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2022-05-16 | Ärende avslutat : 2022-07-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att spela ett begränsat spel samtidigt som han har en aktiv bonus. Även om omständigheterna i frågan legitimerar spelarens klagomål, slutade vi tyvärr med att avvisa det eftersom kasinot agerade i enlighet med deras regler. Vi är övertygade om att kasinon bör upprätthålla de begränsade spelen för bonusspel automatiskt på mjukvarunivå, men på grund av denna speciella bonuss karaktär måste vi acceptera reglerna som de är skrivna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej alla, kasinot anklagar mig för att spela fel spel under en aktiv bonus. Jul söt bonanza. Detta är inte sant, jag tog till och med bilder i min historia som motbevisar det!!!! Tyvärr reagerar ingen på det på något sätt och min utbetalning avbröts. Men det som är totalt fel är att diskussionerna har pågått i en månad nu och ingen svarar eller så vill de prata sig ur det på något sätt. Jag vet inte längre snälla hjälp mig för det är mycket pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Bretter666,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du inte har spelat några begränsade spel samtidigt som du har haft en aktiv bonus?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Bevisbilder skickas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Bretter666 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Bretter666,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vegadream Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

OK. Mina samtal med dem var meningslösa. De första 2 veckorna fick jag alltid samma standardsvar och sedan något annat men på mina bilder kan du se tidpunkten för första utbetalningen. En halvtimme senare spelade jag julspelet. Men bonusen fanns redan där borta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Bretter666,


Vi ber om ursäkt för dröjsmålet med svar. Eftersom vi har kontrollerat ditt konto har du redan fått ett e-postmeddelande med förklaring angående detta. Du har spelat Sweet Bonanza Xmas-spel med en aktiv bonus som är förbjuden att spela.


Observera att med en aktiv bonus är följande spel strängt förbjudna att spela.


2.6.5 Med en aktiv bonus är följande spel strängt förbjudna att spela, Bordsspel, Videopoker, Jackpottspel, Live Casino och följande spelautomater: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas , The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Vem vill bli en miljonär mystery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2 , Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Familjer, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000 , Moon Princess 100. I händelse av att detta brytes kommer bonusen och eventuella vinster som härrör från bonusen att förverkas.


Vi ber dig att läsa våra bonusvillkor noggrant eller så kan du kolla med oss via livechatt om du behöver klarhet för att undvika situationen som denna i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Vegadream Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Kära vegadream.com-team.

Mina bilder visar dock att jag gjorde den första betalningen, så bonusen var över. Och en halvtimme senare spelade jag vad jag ville, det är inte förbjudet. Jag har redan förklarat det för dig 30 gånger och skickat det till dig flera gånger. Men jag får tyvärr inget annat svar än detta. Men detta är fel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Bretter666,


Tack för ditt svar. Eftersom vi har kontrollerat att du har hämtat en omsättningsfri bonus är det därför som bonusvillkoren gäller tills du tar ut alla dina vinster på en gång. Läs våra följande bonusvillkor för mer klarhet.


2.7.1. När du spelar med en omsättningsfri bonus som erbjuds av kasinot, genom en kampanj/kampanj eller som en goodwillgest från någon medlem i laget, tillåts du en engångsförfrågan om uttag (vilket kommer att ogiltigförklara den aktuella bonusen). där pengar finns kvar i saldot kommer det att betraktas som en vinst genererad av din bonus och bonusvillkoren fortsätter att gälla.


Vi ber dig att läsa våra bonusvillkor noggrant för att undvika denna situation i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Vegadream Casino.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Och det betyder fortfarande ingen vinst för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Vad säger casinogurun om detta snälla?????

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,

Vi kommer att diskutera klagomålet internt imorgon och jag återkommer till dig.

Bästa Vegadream Casino-team,

Kan du skicka de fullständiga bonusvillkoren till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Vegadream Casino,

Jag skulle vilja ställa några ytterligare frågor angående bonusen eftersom vi efter att ha läst villkoren inte är säkra på hur exakt det fungerar:

1. Hur exakt aktiveras bonusen? Aktiverar spelarna det själva?

2. Är de specifika villkoren för bonusen tillgängliga för spelaren när bonusen aktiveras?

3. Kan du skicka de specifika villkoren (skärmdump, e-post) för bonusen till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?

4. angående denna del: " du tillåts en engångsuttagsbegäran (vilket kommer att ogiltigförklara den aktuella bonusen). I det fall pengar finns kvar på saldot kommer det att betraktas som en vinst genererad av din bonus och bonusvillkoren & villkoren fortsätter att gälla." Vad händer med bonusen efter att engångsuttaget har gjorts? Finns det en maxutbetalning? Om så är fallet, hur skulle det vara möjligt för medel "att förbli i balansen"? När kommer bonusmedlen att rensas om inte efter uttaget?

5. Spelade spelaren det begränsade spelet före eller efter att han gjorde uttaget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Och det är vad jag menar med min utbetalning, bonusen tog slut och därför var inget aktivt längre!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Vegadream Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Vi ber om ursäkt för dröjsmålet med svar. Jag har skickat dig informationen på e-post till dig som begärt.


2.7.1. När du spelar med en omsättningsfri bonus som erbjuds av kasinot, genom en kampanj/kampanj eller som en goodwillgest från någon medlem i laget, tillåts du en engångsförfrågan om uttag (vilket kommer att ogiltigförklara den aktuella bonusen). där pengar finns kvar i saldot kommer det att betraktas som en vinst genererad av din bonus och bonusvillkoren fortsätter att gälla.


När det gäller ovanstående bonusvillkor, efter att ha ansökt om ett engångsuttag, kommer det relevanta laget att verifiera att vinsterna och bonusregeln kommer att annulleras, men om spelaren gör ett partiellt uttag och spelar med återstående pengar måste spelaren respektera bonusvillkoren tills de ansöker om ett uttag av alla pengar.


Meddela oss om du behöver mer klarhet i detta.


Vänliga hälsningar,

Vegadream Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Vegadream Casino-team,

Tack för mejlet men du svarade inte riktigt på mina frågor. För det första skulle jag vilja se de specifika villkoren för bonusen i exakt den form du erbjuder dem till spelarna. För det andra, hur vet en spelare hur mycket pengar de kan ta ut? Hur mycket är maxutbetalningen? Och viktigast av allt, om bara ett engångsuttag är tillåtet, hur kan en spelare göra ett partiellt uttag och spela med de återstående pengarna (med aktiva bonusvillkor) och ansöka om ett uttag av alla pengar? Det är absolut ingen mening för mig och kan föreställa mig att spelarna också blir ganska förvirrade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Tyvärr är detta bara en riktig besvikelse. du har så mycket pengar Och så något sådant. Jag har redan gjort en bra insättning själv. Du försökte exakt samma sak med en vän, men du såg ditt misstag med honom. Frågan är varför det inte bara hände mig. Och min vinst, som jag har rätt till, betalas inte ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Se svaret nedan som efterfrågat.


1) För det första skulle jag vilja se de specifika villkoren för bonusen i exakt den form du erbjuder dem till spelarna.


Spelaren hade gjort anspråk på den omsättningsfria bonusen. När en spelare genererar några vinster från den omsättningsfria bonusen får spelaren göra ett engångsuttag enligt bonusperioden 2.7.1. Men om spelaren vill göra ett partiellt uttag är det bra men spelaren måste se till att följa bonusvillkoren tills spelaren tar ut alla vinster.


file


2) För det andra, hur vet en spelare hur mycket pengar de kan ta ut? Hur mycket är maxutbetalningen?


Spelare kan ta ut alla vinster utom bonuspengar när spelaren gör anspråk på en omsättningsfri bonus med insättning. Spelare kan kolla med vår livechattsupport om de har några problem angående bonusar eller maximalt uttag.


3) Och viktigast av allt, om bara ett engångsuttag är tillåtet, hur kan en spelare göra ett partiellt uttag och spela med de återstående pengarna (med aktiva bonusvillkor) och ansöka om ett uttag av alla pengar?


Enligt bonusvillkoren 2.7.1 måste spelaren göra ett engångsuttag men om spelaren vill göra ett partiellt uttag är det på spelaren men spelaren måste följa bonusvillkoren med de stora vinsterna också. Finansavdelningen tar upp till 48 timmar för att granska vinsterna när spelaren gör en begäran om uttag och om spelaren bryter mot bonusvillkoren förverkas alla vinster och spelaren får en första insättning tillbaka till kasinots konto.


Vänliga hälsningar,

Vegadream Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Bonusen upphörde dock vid tidpunkten för den första utbetalningen. Ingenting visades för mig längre. Så du har precis förklarat för dig själv att du pratar dumheter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa Vegadream Casino-team,

Fick spelaren några vinster från bonusen? Eller konfiskerades alla hans vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

All vinst är borta. Direkt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Vi har krediterat den första insättningen tillbaka till spelarens konto enligt bonusperioden och alla vinster hade konfiskerats.


Vänliga hälsningar,

Vegadream Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Vegadream Casino-team,

Varför beslagtogs exakt alla vinster? Eftersom spelaren gjorde vinsterna utan att bryta mot reglerna och begärde ett uttag, borde han få betalt. Om reglerna bröts efter att uttaget gjordes, finns det ingen anledning att konfiskera alla vinster, särskilt om bonusvillkoren är så röriga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Spelaren bröt bonusvillkoren genom att lägga insatser på begränsade spel (Sweet Bonanza Xmas) under bonusomsättningen och spelaren bröt även bonusperioden innan han gjorde ett uttag, det är därför vi har konfiskerat vinsterna. Låt mig förklara dig i korthet.


Spelaren gjorde anspråk på 100% omsättningsfri bonus med 25 euro insättning den 15.04.2022 16:02 & bonusen var under perioden 15.04.2022 16:02 & slutade den 15.04.2022 22:15.


Spelaren spelade "Temple tumble" den 15.04.22 kl. 22.08 till 15.04.22 - 22.12 och insatssumman var 5€ när bonusen var aktiv (skärmdump bifogad).


file

Meddela oss om du behöver mer information.


Vänliga hälsningar,

Vegadream Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Vegadream Casino-team,

Tack för mailet. Jag har en fråga till. När/vilken tid gjorde spelaren uttagsbegäran?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Uttaget gjordes 17.04.2022 03:14 & 17.04.2022 06:10.


Vänliga hälsningar,

Vegadream Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Vegadream Casino-teamet för ditt svar och stödjande bevis.

Bästa Bretter666,

Även om vi inte är särskilt förtjusta i den här typen av bonus, särskilt det faktum att bonusvillkoren inte är helt transparenta och tydliga och de begränsade spelen inte automatiskt upprätthålls av systemet, eftersom bonusen är omsättningsfri och därför det kan vara ganska lönsamt, det finns inte många verktyg för att begränsa vinsterna och för att casinot ska skydda sig mot bonusmissbrukare (inte du). Om du gjorde ett uttag innan du spelade det begränsade spelet skulle vi försöka övertala casinot att åtminstone betala dig den delen av vinsterna, men så är inte fallet. Tyvärr måste vi avslå ditt klagomål. Jag föreslår att du kontaktar EADR Ltd, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/ för en andra åsikt men jag är inte säker på om de kommer att kunna hjälpa dig heller. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter