Spelaren från Nederländerna anklagades för att ha spelat begränsade spel samtidigt som han hade en aktiv bonus. Även om omständigheterna i frågan legitimerar spelarens klagomål, slutade vi tyvärr med att vi avvisade det eftersom kasinot agerade i enlighet med deras regler. Vi är övertygade om att kasinon bör tillämpa de begränsade spelen för bonusspel automatiskt på mjukvarunivå, men på grund av denna speciella bonuss karaktär måste vi acceptera reglerna som de är skrivna.
Hej, jag gick till wegadrem casino för 25 € och fick en 100 % bonus. Jag spelade och vann de 120 jag ville förutspå. Efter en dag frågade jag hur lång tid överföringen skulle ta. Jag fick då veta att allt var fel med din kontoverifiering. Sedan sa jag att min kontoverifiering var full, och att jag redan en gång höll på att utplåna pengarna jag hade vunnit. Sedan efter ett tag fick jag ett e-postmeddelande som meddelade mig att mina pengar hade dragits ut eftersom jag bröt mot reglerna när jag spelade förbjudna spel med en bonus, jag fick 100 % ingen omsättningsbonus. Men att spela bonusspel försvinner inte eftersom de inte startar. Kanske kan du hjälpa någon. För det är inte första gången jag har tagit ut pengar för första gången som jag har spelat i mer än 1 timme. Tack på förhand.
Hej Darius,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Vänligen posta en länk här om möjligt.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Darius,
Eftersom vi har kontrollerat ditt konto att du har brutit bonusvillkoren med en aktiv bonus, var det därför dina vinster förverkades och du fick tillbaka dina första insättningspengar till ditt casinokonto.
Läs våra bonusvillkor noggrant för att undvika denna situation i framtiden.
2.7.1. När du spelar med en omsättningsfri bonus som erbjuds av kasinot, genom en kampanj/kampanj eller som en goodwillgest från någon medlem i laget, tillåts du en engångsförfrågan om uttag (vilket kommer att ogiltigförklara den aktuella bonusen). där pengar finns kvar i saldot kommer det att betraktas som en vinst genererad av din bonus och bonusvillkoren fortsätter att gälla.
2.6.5. Med en aktiv bonus är följande spel strängt förbjudna att spela, Bordsspel, Videopoker, Jackpottspel, Live Casino och följande spelautomater: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who wants to be a millionaire mystery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Familjer, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Moon Princess 100. I händelse av att detta brytes kommer bonusen och eventuella vinster som härrör från bonusen att förverkas.
Vänliga hälsningar,
Vegadream Casino.
Kära Darius,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, jag har ingen aning om hur en person kan memorera så många spel. På alla kasinon så vitt jag vet, startar de förbjudna spelen inte. De lämnas förmodligen att manipulera. Jag fick ingen borttagning. tack så mycket.
Tack så mycket Darius för ditt svar. Ja, vi håller med om att listan över begränsade spel är ganska omfattande. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Darius,
Jag tar över ditt klagomål, vi kommer att diskutera detta klagomål (och ett liknande också) internt imorgon och jag återkommer till dig med ett svar.
Bästa Vegadream Casino,
Jag skulle vilja ställa några ytterligare frågor angående bonusen eftersom vi efter att ha läst villkoren inte är säkra på hur exakt det fungerar:
1. Hur exakt aktiveras bonusen? Aktiverar spelarna det själva?
2. Är de specifika villkoren för bonusen tillgängliga för spelaren när bonusen aktiveras?
3. Kan du skicka de specifika villkoren (skärmdump, e-post) för bonusen till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
4. angående denna del: " du tillåts en engångsuttagsbegäran (vilket kommer att ogiltigförklara den aktuella bonusen). I det fall pengar finns kvar på saldot kommer det att betraktas som en vinst genererad av din bonus och bonusvillkoren & villkoren fortsätter att gälla." Vad händer med bonusen efter att engångsuttaget har gjorts? Finns det en maxutbetalning? Om så är fallet, hur skulle det vara möjligt för medel "att förbli i balansen"? När kommer bonusmedlen att rensas om inte efter uttaget?
5. Spelade spelaren det begränsade spelet före eller efter att han gjorde uttaget (om han gjorde ett uttag)?
Hej, tack för att du startade mig. Jag har ingen skärmdump av just det bonusfallet. Men du måste själv välja bonus för dem. Detta kan göras i kassan. De har inte ett Max uttagsfritt spel. Detta kan bara göras en gång. Och på grund av att dessa spel är förbjudna vet jag inte om jag spelade eller inte. De berättade inte heller exakt vad eller hur många spel jag spelade. Om du har ytterligare frågor svarar jag gärna.
Vi skulle vilja be Vegadream Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Peter,
Vi ber om ursäkt för dröjsmålet med svar. Jag har skickat dig informationen på e-post till dig som begärt.
2.7.1. När du spelar med en omsättningsfri bonus som erbjuds av kasinot, genom en kampanj/kampanj eller som en goodwillgest från någon medlem i laget, tillåts du en engångsförfrågan om uttag (vilket kommer att ogiltigförklara den aktuella bonusen). där pengar finns kvar i saldot kommer det att betraktas som en vinst genererad av din bonus och bonusvillkoren fortsätter att gälla.
När det gäller ovanstående bonusvillkor, efter att ha ansökt om ett engångsuttag, kommer det relevanta laget att verifiera att vinsterna och bonusregeln kommer att annulleras, men om spelaren gör ett partiellt uttag och spelar med återstående pengar måste spelaren respektera bonusvillkoren tills de ansöker om ett uttag av alla pengar.
Meddela oss om du behöver mer klarhet i detta.
Vänliga hälsningar,
Vegadream Casino.
Hej, de hävdar fortfarande att de kan begära ett enda uttag. Detta är vad jag skrev en gång och som jag inte klargjorde. Enligt deras regler bröt jag inte mot deras casinoregler.
Bästa Vegadream Casino-team,
Tack för mejlet men du svarade inte riktigt på mina frågor. För det första skulle jag vilja se de specifika villkoren för bonusen i exakt den form du erbjuder dem till spelarna. För det andra, hur vet en spelare hur mycket pengar de kan ta ut? Hur mycket är maxutbetalningen? Och viktigast av allt, om bara ett engångsuttag är tillåtet, hur kan en spelare göra ett partiellt uttag och spela med de återstående pengarna (med aktiva bonusvillkor) och ansöka om ett uttag av alla pengar? Det är absolut ingen mening för mig och kan föreställa mig att spelarna också blir ganska förvirrade.
Hej Peter,
Se svaret nedan som efterfrågat.
1) För det första skulle jag vilja se de specifika villkoren för bonusen i exakt den form du erbjuder dem till spelarna.
Spelaren hade gjort anspråk på den omsättningsfria bonusen. När en spelare genererar några vinster från den omsättningsfria bonusen får spelaren göra ett engångsuttag enligt bonusperioden 2.7.1. Men om spelaren vill göra ett partiellt uttag är det bra men spelaren måste se till att följa bonusvillkoren tills spelaren tar ut alla vinster.
2) För det andra, hur vet en spelare hur mycket pengar de kan ta ut? Hur mycket är maxutbetalningen?
Spelare kan ta ut alla vinster utom bonuspengar när spelaren gör anspråk på en omsättningsfri bonus med insättning. Spelare kan kolla med vår livechattsupport om de har några problem angående bonusar eller maximalt uttag.
3) Och viktigast av allt, om bara ett engångsuttag är tillåtet, hur kan en spelare göra ett partiellt uttag och spela med de återstående pengarna (med aktiva bonusvillkor) och ansöka om ett uttag av alla pengar?
Enligt bonusvillkoren 2.7.1 måste spelaren göra ett engångsuttag men om spelaren vill göra ett partiellt uttag är det på spelaren men spelaren måste följa bonusvillkoren med de stora vinsterna också. Finansavdelningen tar upp till 48 timmar för att granska vinsterna när spelaren gör en begäran om uttag och om spelaren bryter mot bonusvillkoren förverkas alla vinster och spelaren får en första insättning tillbaka till kasinots konto.
Vänliga hälsningar,
Vegadream Casino.
Bästa Vegadream Casino,
Eftersom bonusvillkoren är fruktansvärt förvirrande och röriga kommer jag att diskutera klagomålet internt och återkomma till dig. Har Darius gjort ett partiellt tillbakadragande?
Hej Peter,
Eftersom jag har dubbelkollat spelaktiviteten hade spelaren hämtat insättningsfri bonus den 13.05.2022 12:05 och avslutade den 14.05.2022 08:31.
Spelaren spelade ett förbjudet spel 13.05.2022 13:13:42 när bonusen var aktiv, det är därför spelarens vinster har annullerats enligt bonusvillkoren (skärmdump bifogas nedan).
Vänliga hälsningar,
Vegadream Casino.
Hej, jag ser att det här fallet inte kommer att nå sin klimax ändå, eftersom casinot skapar regler som är gynnsamma för det och, när det gäller spelare, de är något ogynnsamma. Och redan här måste vissa myndigheter ingripa för att kontrollera reglerna så att de följer alla regler, både kundmässigt och juridiskt. Jag vill tacka dig för att du har offrat dig för mig under ganska lång tid. Tack
Hej alla,
Tack för dina svar. Förstår jag rätt att Darius spelade de begränsade spelen innan han gjorde uttaget?
Hej, jag vill kontakta utvecklarna av kasinoreglerna. Så vitt jag vet är detta bara ett casino Wegadream har ett så "bra" spelsystem för att kunna manipulera spelarnas pengar i en situation som denna. Ingen av spelarna där ute kommer att börja viska runt listan över förbjudna spel. Tack
Hej Peter,
Ja, Darius spelade förbjudna spel när bonusen var aktiv, det är därför vi har tillämpat följande bonusperiod (skärmdump bifogad).
Vänliga hälsningar,
Vegadream Casino.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Darius,
Vi diskuterade frågan internt och jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig. Även om vi inte gillar den här typen av bonusar, speciellt det faktum att bonusvillkoren inte är helt transparenta och tydliga och de begränsade spelen inte automatiskt upprätthålls av systemet, eftersom bonusen är omsättningsfri och därför kan den vara ganska lönsam, det finns inte många verktyg för att begränsa vinsterna och för att casinot ska skydda sig mot bonusmissbrukare (inte du). Om du gjorde ett uttag innan du spelade det begränsade spelet skulle vi försöka övertala casinot att åtminstone betala dig den delen av vinsterna, men så är inte fallet. Tyvärr måste vi avslå ditt klagomål. Jag föreslår att du kontaktar EADR Ltd, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/ för en andra åsikt men jag är inte säker på om de kommer att kunna hjälpa dig heller. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
