Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enkel insats som är större än den tillåtna. Därför konfiskerades hans vinster. Klagomålet stängdes lika olöst eftersom kasinot inte svarade på oss längre.
Hej, jag vann 1500 euro som jag satsade ordentligt och påstås ha spelat max 4 euro två gånger, så mina vinster avbröts
Kära Repehelen,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag förstår till fullo hur svår situationen måste vara för dig. Jag kollade bonusvillkoren på webbplatsen, och det här var vad jag hittade ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1.11. Du får inte placera några insatser som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 4 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per spel/snurr eller motsvarande, såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är skräddarsydda för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsstorleken. I de fall där spel anses ha överskridit den maximala bonussatsstorleken kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen. "
Maxinsatsregeln är faktiskt en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel.
Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik och bonushistorik tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har överskridit max tusentals spel som jag har gjort två gånger, som sattes av ditt casino, jag kunde korrigera det direkt och spelade alltid med 2 eller 1 Euro, aldrig över det
Du ställde det så och inte jag, det var inte ett bedrägeri från min sida
Kära Kristina.s@casino.guru
Jag skrev ett mejl till dig
Tack så mycket Repehelen för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära Repehelen,
Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Jag ska nu försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Hej kära Kristina.s@casino.guru, tack för din hjälp.
Jag spelade verkligen inte medvetet 2x mer än maxinsatsen som sattes och jag ändrade den direkt.
Jag har aldrig vunnit så mycket innan jag skulle vilja ha det.
Snälla, jag skulle också avstå från en del, men jag har uppfyllt mina försäljningsvillkor på rätt sätt och sedan gjort denna vinst.
Tack så mycket för din hjälp Nick.
Jag känner att en kriminell inte gjort någonting.
Detta Vegadream Casino har säkert också en välvilja gentemot kunden.
Jag såg för sent att det var dubbelt för mycket ansträngning och kan korrigera det direkt.
Från min synvinkel borde de betala mig hälften av mina vinster, alltså 750.
Vänligen följ upp detta jag känner mig förrådd.
Vänliga Hälsningar
Petra Renkes
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot än. Vi kommer att fortsätta försöka kontakta dem. Men om de misslyckas med att svara inom de närmaste sju dagarna kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Ja, det är synd att mina pengar är borta. Jag trodde att det här skulle hjälpa dig.
Vi har för närvarande kontakt med kasinot och vi väntar fortfarande på att de ska ge ytterligare information. Kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att ge kasinot tillräckligt med tid att informera oss om problemet.
Tyvärr är kommunikationen riktigt långsam med kasinot och det är svårt att få svar från dem. Vi tror dock fortfarande att vi kan få lite mer information från dem så vi stänger inte ärendet ännu.
Kära Repehelen,
Tyvärr svarar inte casinot på oss längre så vi kommer nu att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar längre är det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
